ElevenLabs introduceert ‘Agent Transfer’ voor voice-bots

Met behulp van AI zijn voice-agents tegenwoordig in staat om seeds realistischere gesprekken te voeren. De nieuwste update van ElevenLabs maakt deze ervaring nog een stuk slimmer én menselijker: Agent Transfer is nu beschikbaar. Met deze functie wordt het mogelijk om gesprekken binnen een voice-funnel over te dragen tussen verschillende AI-agents, met behoud van context.

Wat is Agent Transfer?

Agent Transfer stelt een voice-agent in staat om het gesprek door te geven aan een andere agent, bijvoorbeeld wanneer een bepaalde drempelwaarde wordt bereikt of wanneer een specifieke vraag buiten het domein van de eerste agent valt. Denk aan een intake-agent die basale klantinformatie verzamelt, en daarna een sales-agent die het gesprek overneemt om te adviseren of een conversie te realiseren. De kracht van de nieuwe functie zit in de contextuele overdracht: de tweede agent weet precies wat er al is gezegd.

Voor marketeers betekent dit dat je veel specifieker kunt sturen op tone-of-voice, timing en inhoud. De ervaring wordt niet alleen vloeiender voor de gebruiker, maar ook efficiënter vanuit een campagnematig perspectief. Je hebt volledige controle over de flow én kunt het gesprek segmenteren op waarde.

Bekijk hieronder een voorbeeld van een gesprek binnen ElevenLabs.

Wat kun je ermee als marketeer?

Stel je voor: een lead belt midden in de nacht met een vraag over je product. Een AI intake-agent beantwoordt de basisvragen, registreert de intentie en schakelt, zonder dat de gebruiker iets hoeft te herhalen, over naar een sales-agent wanneer daar aanleiding voor is. De sales-agent kan in real-time advies geven of zelfs direct een vervolggesprek inplannen met een menselijke collega.

Voordelen van Agent Transfer

Een van de grootste voordelen van Agent Transfer is de consistentie in het gesprek: gebruikers hoeven zich niet te herhalen en ervaren een natuurlijke overgang tussen agents. Tegelijkertijd maakt deze aanpak diepere personalisatie mogelijk, doordat elke agent afgestemd kan worden op een specifieke tone-of-voice, onderwerp of klanttype. Omdat je gesprekken modulair kunt opbouwen, ontstaat er bovendien meer inzicht in waar gebruikers afhaken of juist converteren, wat waardevolle input oplevert voor funneloptimalisatie. En tot slot vergroot deze structuur de schaalbaarheid aanzienlijk: één centrale voice-funnel kan worden opgebouwd uit tientallen gespecialiseerde agents, zonder dat daar extra menselijke capaciteit voor nodig is.

Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie

Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren. ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.

Meld je gratis aan voor Marketing AI Friday.