AI-adoptie, veiligheid en strategie in de praktijk met Joop Snijder

Wat als de grootste belemmering voor AI-adoptie niet de technologie is, maar de manier waarop organisaties het aanpakken? In aflevering 8 van de podcast AI & Leiderschap gaan Aaron Mirck en Denis Doeland in gesprek met Joop Snijder, CTO van Aigency en hoofd van het AI Research Center bij Info Support. Joop brengt onderzoeksdata mee die laat zien waarom zo veel AI-initiatieven stranden en wat er wel voor nodig is om door te breken.

Slechts 3% heeft AI echt geadopteerd

Info Support onderzocht de AI-adoptie bij 414 Nederlandse bedrijven. De uitkomst liegt er niet om. Slechts 3% heeft AI daadwerkelijk geïntegreerd in de bedrijfsprocessen. De rest zit in een fase van kijken, verkennen of experimenteren. Dat is niet per se slecht maar het verklaart wel waarom zoveel AI-initiatieven stilvallen.

Joop signaleert een vast patroon. Een innovatiemanager krijgt de opdracht “doe iets met AI.” Er wordt een experiment opgestart, er worden veelbelovende resultaten geboekt. En dan? Dan moet het gefinancierd worden uit een ander budget. Dat budget ligt vast. Uiteindelijk zorgt uitstel voor afstel. De kern van het probleem is dus niet technisch. Het is structureel. AI vraagt om een continue investering in mensen, geld en aandacht. Niet één keer, bij wijze van project.

Verwachtingen zijn het eerste obstakel

Een groot deel van de moeite zit in wat mensen denken dat AI is. Na een vlotte demo zien organisaties het als een druk op de knop: even AI inzetten en klaar. De werkelijkheid is anders. Goede data blijkt een probleem. Historische data ziet er vandaag anders uit dan twee jaar geleden. Betekenissen zijn verdwenen, codes zijn niet meer te duiden, velden zijn op zes manieren ingevuld. Zodra je AI echt nodig hebt, kom je erachter wat er ontbreekt.

Tegelijkertijd worden de veiligheidsrisico’s onderschat. 40% van de onderzochte bedrijven heeft nog geen maatregelen genomen om veilig AI-gebruik te waarborgen. Chatbots die antwoorden geven die niet mogen. Prompt injection die niemand heeft getest. Bevoegdheden die per ongeluk bij de chatbot liggen in plaats van bij de gebruiker. Joop benadrukt dat dit geen hypothetische risico’s zijn. Het gaat in de praktijk al mis.

Strategie eerst, technologie later

De volgorde is voor Joop niet onderhandelbaar. Eerst bepalen wat je wil bereiken, dan pas nadenken over technologie. Organisaties die dat omdraaien, lopen vroeg of laat tegen hetzelfde muur op. Het is dus een experiment dat slaagt, maar niets bijdraagt aan wat er werkelijk toe doet. Zijn advies aan leiders is duidelijk: schrijf op waar je grote verandering wil. Pel dat als een ui af. Dan kom je vanzelf op use cases die ergens op slaan en kun je met mensen die verstand van zaken hebben bepalen of AI daar de juiste tool voor is. Soms is dat zo. Soms niet.

Het MKB doet het hierin verrassend goed, zegt Joop. Een bakkerijketen die voedselverspilling wil terugdringen heeft geen strategy officer nodig om te weten wat het doel is. De eigenaar is strateeg en uitvoerder in één, en geeft zijn geld maar één keer uit.

AI is een middel, geen doel

De aflevering sluit af met een boodschap die twee kanten op wijst. AI is geen doel op zich. Wie ermee begint omdat het moet of omdat het er indrukwekkend uitziet, zal teleurgesteld worden. Maar niet beginnen is ook geen optie meer. De organisaties die nu achterblijven, bouwen een achterstand op die later moeilijk in te halen is.

Joop sluit af met één advies aan leiders. Bepaal eerst het doel, laat je helpen door mensen met expertise, en begin dan. In die volgorde.

Aflevering 8 is te beluisteren op Spotify en YouTube.

Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie

Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren. ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.

Meld je gratis aan voor Marketing AI Friday.