Gedragsverandering voor effectieve AI in marketingteams

Hoe zet je AI daadwerkelijk slim in binnen je marketingteam? En hoe zorg je dat je team niet achterblijft, maar zelf het voortouw neemt? Tijdens de webinar Marketing AI in de praktijk van 30 mei 2025 ging Michiel Schoonhoven in gesprek met gedragspsycholoog en AI-expert Sanne Cornelissen. De webinar zat vol inzichten over de nieuwste AI-ontwikkelingen en over de cruciale rol van menselijk gedrag in een wereld waarin AI steeds vanzelfsprekender wordt.

AI als collega: hype of realiteit?

In het afgelopen jaar zagen we een explosie aan nieuwe toepassingen. Multimodale AI’s zoals Gemini of ChatGPT kunnen inmiddels niet alleen tekst, maar ook beeld, spraak en video genereren. AI-agents gaan zelfs nog een stap verder: zij kunnen zelfstandig doelen nastreven, applicaties aanroepen en samenwerken met andere agents. Dit klinkt futuristisch, maar deze ontwikkeling is dichterbij dan je denkt.

Toch zit de grootste uitdaging niet in de technologie, maar in de adoptie. Zoals Sanne terecht opmerkt: “AI gebruiken betekent anders werken. En dat is vaak het lastigste.” Veel bedrijven willen wel iets met AI, maar worstelen met de vraag: hoe dan?

Van weten naar doen: gedragspsychologie als brug

Sanne’s expertise ligt op de gedragskant van AI. Ze ziet dat veel organisaties blijven hangen in kennis. Ze zien demo’s, lezen updates, maar het lukt niet om de vertaalslag te maken naar dagelijks gebruik. Volgens haar begint succesvol gebruik bij een positieve eerste ervaring. Als je AI voor het eerst inzet, moet dat direct iets opleveren. Denk aan een kleine taak die sneller of makkelijker gaat dan normaal. Dat motiveert om verder te ontdekken.

Vervolgens is het belangrijk om te blijven experimenteren. Niet elke prompt werkt meteen, en niet elke toepassing sluit direct aan op je werkproces. Toch zit juist in dat experimenteren de sleutel om te begrijpen waar AI echt waarde toevoegt. Uiteindelijk draait het om gewoonteverandering: AI moet net zo vanzelfsprekend worden als het openen van je mailbox. Alleen dan gaat het echt onderdeel uitmaken van de werkdag.

Deze inzichten werkt Sanne verder uit in haar boek Me, Myself & AI, dat half mei verscheen en interessant is voor bedrijven en professionals die AI menselijk en werkbaar willen maken.

Organisaties worden AI-first, wat betekent dat voor jou?

Tijdens de webinar benadrukte Michiel dat steeds meer bedrijven zich ‘AI-first’ positioneren. Interne richtlijnen veranderen, tools worden verplicht en medewerkers worden gestimuleerd (of zelfs gedwongen) om AI in hun werk te integreren. Denk aan Microsoft, dat duizenden ontwikkelaars vervangt met AI-oplossingen. Of Google en Meta, die AI inzetten als kern van hun productiviteitssuites.

Sanne nuanceert: “In Nederland zijn we daar nog niet. We zitten nog in de adoptiefase.” Maar dat betekent niet dat je kunt blijven afwachten. AI verandert werk, net zoals de rekenmachine dat deed of de komst van internet. Het vraagt nieuwe skills, nieuwe mindset en vooral: het lef om te experimenteren.

De AI ontwikkelingen in mei

De maand mei bracht meerdere updates . Michiel gaf tijdens de webinar een overzicht van de belangrijkste veranderingen:

• OpenAI: verbeterde memory-functie.
• Gemini: deep research-functie, video- en audiogeneratie met Veo 3, exportmogelijkheden voor infographics en audio samenvattingen.
• Shopify: makkelijk pagina’s, content en klantcommunicatie automatisch aanpassen met AI.
• Descript: verbeteringen in schrijf- en video AI met menselijkere output.

Wat opvalt: de tools worden steeds breder, slimmer en er komen steeds meer opties om te integreren. AI wordt niet alleen een tool, maar een platform, een collega, of zoals OpenAI het zelfs noemt: het “besturingssysteem van je leven”.

Gedragsverandering: de echte AI-sleutel

Toch blijft technologie slechts één kant van het verhaal. Een ander belangrijk aspect is gedragsverandering. Zoals Sanne scherp stelt: “De meeste mensen zeggen dat ze AI gebruiken, maar bedoelen dat ze het één keer geprobeerd hebben. Echte adoptie betekent dat je er dagelijks mee werkt, net zoals je dagelijks bezig bent met je mailbox.”

Ze pleit voor een praktische, mensgerichte benadering. Medewerkers moeten de ruimte krijgen om zelf te ervaren wat AI voor hen kan betekenen. Dat betekent niet alleen tools aanbieden, maar ook het gesprek aangaan over de zorgen die er leven, zoals privacy, controle en betrouwbaarheid. Wat volgens Sanne misschien wel het belangrijkste is: leg het gebruik van AI niet op van bovenaf, maar faciliteer het op een manier die nieuwsgierigheid stimuleert. “Intrinsieke motivatie is de sleutel,” benadrukt ze.

De nieuwe standaard in marketing

De impact op marketing is enorm, maar alleen als marketeers het durven te gebruiken. Juist daarom is het volgens Michiel belangrijk om na te denken over nieuwe functieprofielen en skills. Wat verwacht je van een marketeer in een AI-gedreven team? En hoe begeleid je die overgang?

De webinar eindigde met een heldere boodschap: wacht niet af. Begin nu, ga experimenteren, vraag rond in je team, zet de eerste stap. Zoals Sanne het mooi verwoordt: “AI geeft je de kans om zelf je ideale werkweek te creëren. Maar dan moet je het wel gaan doen.” Meld je hier aan om de webinar terug te kijken.

Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie

Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren. ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.

Meld je gratis aan voor Marketing AI Friday.