ElevenLabs verandert Conversational AI in ElevenLabs Agents

AI-gedreven klantenservice is geen toekomstmuziek meer. Merken die het best willen zijn in bereikbaarheid, schaalbaarheid en efficiëntie, kijken steeds vaker naar oplossingen die meer doen dan alleen reageren. Op die context heeft ElevenLabs goed ingespeeld. Hun Conversational AI-platform heeft niet alleen een nieuwe naam gekregen, Agents, maar is ook uitgebreid met slimme functionaliteiten.

Waarom deze naamswijziging? Volgens ElevenLabs is de nieuwe naam een betere afspiegeling van wat het platform inmiddels is: een alles-in-één oplossing voor het bouwen, inzetten en beheren van spraakgestuurde AI-assistenten. Niet alleen via chat of web, maar ook gewoon via de telefoon.

Wat kun je met ElevenLabs Agents?

De tijd dat een chatbot alleen maar simpele FAQ’s kon afvuren, ligt achter ons. Met Agents zet ElevenLabs in op realistische, efficiënte en schaalbare interacties tussen merk en klant. Of het nu gaat om een klant die via een voice-menu een keuze maakt of om een assistent die automatisch een afspraak inplant: deze agents zijn ontworpen om taken over te nemen die nu nog handmatig worden uitgevoerd.

Het platform is flexibel: je koppelt je agent net zo makkelijk aan je eigen kennisbank als aan je agenda of CRM. Denk aan tools als Google Calendar, Salesforce of Zendesk, integraties die binnenkort beschikbaar komen. Dat maakt de toepassing niet alleen krachtig, maar vooral ook schaalbaar voor grotere marketing- en serviceomgevingen.

Bijvoorbeeld: Een AI-agent die automatisch een bestelling bevestigt, een klant belt met een statusupdate of een afspraak inplant zonder menselijke tussenkomst. Stuk voor stuk repetitieve taken die je teams veel tijd kosten, maar die nu makkelijk te automatiseren zijn met behulp van AI.

Nieuw: spraakmenu’s en geluidseffecten

Een van de nieuwste features is dat agents nu ook keuzemenu’s kunnen bedienen, zoals je die kent van telefonische klantenservices. “Kies 1 voor facturatie, kies 2 voor planning…” klinkt misschien ouderwets, maar in combinatie met slimme AI is het een gouden combinatie. Zelfs in de gratis versie kun je geluidseffecten toevoegen, van piepjes tot complete sfeergeluiden. Subtiele details, maar ze dragen bij aan een natuurlijkere gebruikerservaring.

Wat er binnenkort aankomt

Voor marketeers is het vooral interessant om te weten dat het platform zich razendsnel blijft ontwikkelen. Er komt een visuele tool aan waarmee je gesprekken stap voor stap kunt opbouwen, zonder dat je hoeft te programmeren. Ideaal voor teams die snel willen testen en leveren.

Ook komt er een testomgeving waarin je eenvoudig kunt simuleren hoe je agent reageert in verschillende scenario’s. Voeg daar de introductie van natuurlijker klinkende stemmen aan toe, en het plaatje is compleet: ElevenLabs wil conversational AI toegankelijk maken voor iedereen, van marketeer tot developer.

2 miljoen agents, 33 miljoen gesprekken

In 2025 zijn er al meer dan 2 miljoen agents actief via ElevenLabs, goed voor meer dan 33 miljoen gevoerde gesprekken. Dat zegt niet alleen iets over de schaalbaarheid van het platform, maar vooral over het groeiende vertrouwen van bedrijven in AI-gedreven interacties. Voor marketeers betekent dit meer opties om AI te gebruiken.

Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie

Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren. ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.

Meld je gratis aan voor Marketing AI Friday.