In de nieuws categorie houden we je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en trends binnen de AI en de marketing wereld.
We delen hier up-to-date informatie over belangrijke gebeurtenissen, events, innovatieve ontwikkelingen, marktverschuivingen en meer.
We gaan op de diepte in en geven je inzichten zodat je altijd goed geïnformeerd blijft en strategische beslissingen kunt nemen op basis van de meest recente informatie. Binnen marketing is het namelijk ontzettend belangrijk om bij te blijven omdat de ontwikkelingen zo snel gaan.
Volg ons en blijf op de hoogte.
Jutta Leerdam is met afstand de meest populaire Nederlandse Olympische sporter op Instagram. Met 2.4 miljoen volgers is ze vier keer zo groot als de nummer-2 op de ranglijst: Suzanne Schulting (686.000 volgers). Nog een opvallend weetje: op 23 november 2021 behaalde Jutta de mijlpaal van 1 miljoen volgers. Het kostte haar slechts minder dan 12 weken om dit aantal méér dan te verdubbelen.
De verklaring van haar succes, is onder andere door het delen van datzelfde succes. De post waarin Jutta Leerdam haar fans bedankt voor het krijgen van haar 1 miljoenste volger, is inmiddels 3.3 miljoen keer geliked. Door de populariteit van deze post kwam het korte filmpje terecht in de “Discovery” van heel veel mensen, die vervolgens op het bekende hartje klikten. Het delen van succes, creëert op zijn beurt dus weer meer succes.
Stegen het aantal likes evenredig met haar volgersgroei? Nee. Dit was niet het geval. Met uitzondering van een filmpje waarbij een trainingsrit in slow-motion werd vastgelegd, die bijna 1 miljoen likes opleverde, scoort Jutta Leerdam na haar volgersgroei niet ineens meer likes. Haar bereik groeit daarentegen wel, maar de liefde die ze gewend was van haar fans te krijgen, zal naar verhouding iets verminderen.
Kimberley Bos oogst lof, Itzhak de Laat ontvangt steun
Opvallend was de engagement die Kimberley Bos behaalde na afloop van haar deelname aan de Olympische Spelen. De stoere skeletonster, die met 120 km/h headfirst een bobsleebaan afdenderde en brons behaalde, heeft veel losgemaakt onder nieuwe volgers. Een mooie kans om de sport samen met Kimberley naar een hoger plan te trekken en op de golf van haar populariteit mee te gaan!
Itzhak de Laat zag de andere kant van de medaille. Hij kwam een paar millimeter te kort om met de shorttrackers de finale te halen. Zijn post op social media kreeg veel reacties waarin steunbetuigingen werden gegeven. Ook dit is iets waar social media zijn kracht laat zien, wanneer een tegenslag verwerkt moet worden.
Suzanne Schulting is publiekslieveling
Het meeste aantal likes gaat naar Suzanne Schulting. De winnares van 4 medailles kreeg in amper twee weken tijd bijna 800.000 likes en ongeveer evenveel comments op haar posts. Méér dan Jutta Leerdam.
Succes of falen: relevantie en ritme is de sleutel tot succes
En zo blijkt; prestaties en emoties scoren altijd. Volgers willen oprechte mensen zien, en belonen dit vervolgens met een hartje of een reactie. Het delen van succes, het delen van tegenslag, het vragen of bieden van steun of het meenemen van je volgers in jouw dagelijkse leven, zijn nog steeds de best scorende type posts voor ieder merk of persoon. Onthoud desalniettemin, dat niet iedere post een hit hoeft te zijn, maar dat een constant ritme in zichtbaarheid ook wat waard is.
Digitale content strategie met het NXTLI Dashboard
Jeroen Westermann is Digitaal Strateeg bij NXTLI. Met het door NXTLI ontwikkelde NXTLI Dashboard maken wij inzichtelijk wat de resultaten zijn van een merk, club, persoon of organisatie op zijn digitale kanalen. Dit verbinden we met waarde en met commerciële resultaten. Op basis hiervan maken wij strategieën en ontwikkelen we digitale campagnes die de groei versnellen en optimaliseren. Interesse? Neem contact met ons op!
De DJ FACT Top 100 van 2022 kent een nieuwe, Nederlandse nummer 1. Tiësto lost Marshmello af aan kop van de alternatieve, op feiten gebaseerde dance-act-ranking van Denis Doeland in samenwerking met This Is Our House. De complete lijst vind je hieronder.
Een nieuw jaar, dus nieuwe ronde en nieuwe kansen in de DJ FACT Top 100. Maar eerst is het nog tijd om de balans op te maken over 2021. Welke dj’s waren het afgelopen jaar het beste bezig in het digitale spectrum?
Tegenwicht voor DJ Mag Top 100
Zoals eind 2020 aangekondigd bij de lancering van onze alternatieve ranglijst, zouden we in samen werking met This Is Our House bij de DJ Fact Top 100 verder kijken dan het werven van publieksstemmen via campagnes door artiesten zelf. We willen zo een objectief tegenwicht bieden aan de populariteitspoll van DJ Mag, de DJ Mag Top 100.
Reputatie Index
Belangrijk is bijvoorbeeld om ook te kijken naar de prestaties op de verschillende streamingdiensten en social media-kanalen. Hoe wordt de fanrelatie onderhouden? Hoeveel fans en streams heeft de dj op Spotify, Deezer, Apple Music, Amazon Music en 6 andere diensten zoals Beatport? Maar ook: hoe doet hij of zij het op Bandsintown en Wikipedia?
Bij het samenstellen van de DJ FACT Top 100 van 2022 gebruiken we de inzichten van verschillende dataplatforms zoals Chartmetric, Viberate en de Reputatie Index. Tot slot hebben we ook de positie in de DJ Mag Top 100 meegewogen.
De meetperiode is van 1 januari tot en met 31 december 2021. De keuze om het hele jaar te meten en aan het begin van het jaar de ranking bekend te maken zorgt ervoor dat we het hele komende jaar de prestaties kunnen monitoren. We zijn vooral benieuwd naar het effect van optredens in de echte en virtuele wereld op onze lijst.
Inzoomen op de nummer 1: Tiësto
Wanneer we kijken naar de verschillende kanalen en streamingdiensten, maar ook naar de reputatie van Tiësto, kunnen we niet anders concluderen dat hij de terechte nummer 1 is van de DJ FACT Top 100. In de Chartmetric-ranking steeg de Nederlander met 38 posities sinds het begin van het vorige jaar. Ook bij Viberate steeg Tiësto met ruim 30 miljoen punten. Zijn social media-prestaties, muziek-prestaties en respect van het netwerk worden daar als uitmuntend aangegeven.
Wanneer we kijken naar onze eigen Reputatie Index ranking zien we dat Tiësto de tweede plaats inneemt. In de DJ MAG Top 100 schopte hij het niet verder dan de 15e plaats. We hebben alle datapunten met elkaar vergeleken en zien dan simpelweg dat, wanneer we de DJ Fact Score daaraan toekennen, de van oorsprong Bredase dj/producer de meeste punten heeft behaald.
Nieuwe parameters
In 2020 zijn we begonnen met het meten van de digitale reputatie voor de DJ FACT Top 100. Toen namen we nog geen andere parameters mee. Nu hebben we onderstaande zaken geïntegreerd.
- Grootste bereik: meer streams, meer views, meer impressies. Het aantal contactpunten met het publiek is een goede indicator. Elke dag is er een aantal ogen en oren waar je als dj contact mee kunt hebben.
- Gezonde betrokkenheid van fans: alleen streams scoren is niet het enige dat telt. Je wil een aantal van de nieuwe luisteraars opnemen in een betrouwbare fanbase. Loyale fans zijn essentieel voor succes op lange termijn.
- Succes op meerdere kanalen: verschillende kanalen zijn geschikt voor verschillende doelgroepen. Artiesten springen nog steeds te vaak van het ene platform naar het andere. Een sterke aanwezigheid op een groot deel van de kanalen in het digitale ecosysteem zorgt ervoor dat je zoveel mogelijk mensen bereikt.
Waar staat Charlotte de Witte?
De Belgische techno-artiest Charlotte de Witte is wederom gestegen in de Reputatie Index, naar de vierde plaats. Mooi om te zien dat haar inzet op social media wordt beloond. Houden we daar de andere kanalen tegenaan en kijken we naar de streamingdiensten, dan zien we echter dat zij niet meer dan 176 punten haalt. Dat is ruim 100 punten minder dan de nummer 1.
Onze voorspelling is overigens dat Charlotte de Witte het komend jaar weer goed doet in de Reputatie Index en dat zij haar positie in dat gedeelte zal behouden. Als ze in staat is haar fanschare in beweging te zetten om streams en views te genereren, zal ze ook gaan stijgen in onze DJ FACT Top 100.
Opmerkelijke noteringen
Uit ons onderzoek met verschillende systemen die data aanleveren kwam een opmerkelijk aantal dj’s naar boven die geen DJ Mag Top 100-notering hebben maar daar wel voor in aanmerking komen. Ook kwamen we veel dj’s tegen waarvan akelig duidelijk wordt dat ze te laag staan. Nog maar te zwijgen over de opmerkelijke nieuwe ‘entries’ die zomaar uit de lucht vallen, zo lijkt het.
De komende tijd zal op TIOH.nl een aantal artikelen verschijnen die antwoord gaan geven op bovenstaande bevindingen. Te beginnen met een interview met hoofdonderzoeker en initiatiefnemer van de DJ FACT Top 100, Denis Doeland (foto boven).
Volgens de Search Engine Optimization (SEO) handleiding van Google zal het publiceren van boeiende, relevante en nuttige content je website meer beïnvloeden om beter in de zoekmachine gevonden te worden dan alle andere factoren van SEO.
Gebruikers herkennen kwalitatieve content en zullen sneller andere mensen naar de content verwijzen. Denk bijvoorbeeld aan interessante blogposts, video’s, posts op social media en e-mail. Hoe beter de content aansluit bij de behoefte van de bezoeker, hoe beter het helpt bij het opbouwen van de reputatie van je website bij zowel bezoekers als Google. Met als resultaat dat je beter gevonden wordt in de zoekmachine
Kortom: de kwaliteit van je content is cruciaal voor bezoekers op je website om vanuit daar vertrouwen op te bouwen en (uiteindelijk) commercieel succes te behalen. Het is hoog tijd om deze ROI-genererende marketing tactiek volop te omarmen als je dat nog niet doet.
Content marketing levert betere resultaten
Bedrijven die content marketing inzetten hebben gemiddeld een 6 maal hogere conversion rate, en de kosten liggen gemiddeld ook nog eens 62% lager. Ook kom je hoger in de lijst van zoekresultaten, vergeleken met je concurrenten. Dit heeft natuurlijk invloed op jouw commerciële succes.
Content marketing als ranking factor
Het succes van Google is gebaseerd op één ding: gebruikers de juiste informatie tonen die zij nodig hebben om hun vragen op te lossen. Die informatie staat logischerwijs in content. Deze content kan in de vorm van een blog zijn, maar ook op fora, in video’s, social media, nieuwsbrieven, of andere vormen van digitale communicatie. Het maken van relevante content voor je bedrijf is daarom van groot belang.
Zorg dat content relevant is voor je doelgroep
Als je je doelgroep goed kent, weet je welke behoefte, problemen en uitdagingen ze hebben. En welke vragen ze (aan Google) stellen om antwoorden te krijgen. Zorg ervoor dat jouw content hier zo goed mogelijk op inspeelt.
Maak bijvoorbeeld een overzicht van de meest belangrijke vragen die aan jou door (potentiële) klanten gesteld worden en maak content die deze vragen zo compleet en eerlijke mogelijk beantwoorden. Dan is de kans het grootste dat jij het best gevonden wordt door mensen die deze vragen aan de zoekmachine stellen.
Content en het businessmodel van Google
Hoe hoger de kwaliteit van de content, hoe tevredener de gebruikers zullen zijn. Het gehele business model van Google is afhankelijk van de kwaliteit van content die mensen online plaatsen. Het creëren van goede content moet dus echt wel je nummer één marketing prioriteit zijn.
Meer weten over het belang van content marketing?
Ontvang de replay van het webinar “Next Level Talk” van 7 september 2021. Je hoort van de ‘Godfather of Content Marketing’ Joe Pulizzi waarom een ‘content-first business’ hét #1 digitale business model van dit decennium is. En hoe je binnen 12-24 maanden een succesvolle contentgedreven business ontwikkelt.
Swipe up wordt vervangen door een nieuwe sticker
De geliefde “Swipe up” functionaliteit is jarenlang een perfecte mogelijkheid geweest voor Instagrammers om hun volgers door te verwijzen naar externe URL’s. Bijvoorbeeld naar een webshop of een actiepagina. Deze functionaliteit was altijd alleen beschikbaar voor de grotere Instagram accounts met ten minste 10.000 volgers of de geverifieerde accounts met een blauw vinkje. Instagram zal deze functionaliteit, waar gebruikers externe urls met hun volgers konden delen, verwijderen op 30 augustus. Daarvoor in de plaats komt een nieuwe link ‘sticker’, in de vorm zoals we deze al kennen als onder andere ‘polls’, ‘captions’, en ‘questions’.
Succesvolle tests voor nieuwe URL-sticker
Instagram is afgelopen juni (2021) begonnen met het testen van deze nieuwe stickers. Verschillende Instagram gebruikers konden de nieuwe sticker-variant alvast gebruiken en testen, ongeacht van hun aantal volgers of verificatiestatus. De uitrol van deze nieuwe sticker – bedoeld voor het delen van externe urls – zal vanaf 30 augustus beschikbaar zijn voor de grotere en geverifieerde accounts die eerder ook in aanmerking kwamen voor de Swipe up functie.
Verschillende stickers voor verschillende functionaliteiten
Als toelichting op de verandering legde Head of Product van Instagram Vishal Shah uit dat deze nieuwe stickers beter zouden passen bij de manier waarop stories worden gebruikt door de Instagram gebruikers. Zoals we weten zijn er al meerdere functionaliteiten binnen Instagram die als stickers toegevoegd kunnen worden aan stories: voor donaties, muziek, en met hashtags. En nu komen daar dus ook URL’s bij.
Meer controle voor hogere conversie en betere promotie
Deze nieuwe link sticker zal op dezelfde manier als de andere stickers ook gepersonaliseerd kunnen worden. Instagram creators krijgen zelf de controle over de kleur, positionering en de tekst van de nieuwe sticker. Hierdoor kun je de URL-sticker nu overal in je story plaatsen, wat weer zorgt voor maximale engagement mogelijkheden! Deze sticker zal nog een extra engagement functionaliteit krijgen die de Swipe up niet had, gebruikers kunnen namelijk ook een reactie achterlaten of reageren op de post. Dit was voorheen nog niet mogelijk met de Swipe up functie.
Door de meer flexibele manier waarop Instagrammers nu URL-stickers kunnen gaan plaatsen op hun stories, en niet meer afhankelijk zijn van de standaardpositie van de Swipe up functie, verwachten we een veel meer laagdrempelige mogelijkheid van promotie. Hierdoor zullen promoties prettiger en minder commercieel overkomen bij volgers. En de kans is groot dat juist dit zal bijdragen aan hogere conversies. Maar: de tijd zal het leren.
In dit interview vertelt Jorik Helmink, General Manager van Scantraxx, het label voor de hardere stijlen hoe hij het Business Acceleration Framework gebruikt. “Dankzij het gebruik van het raamwerk ben ik in staat om te sturen op data, in plaats van onderbuikgevoel.”
Sturen op data
Scantraxx sprak de ambitie uit om toonaangevend te worden op digitaal vlak. Om die ambitie te realiseren ging het label aan de slag met het Business Acceleration Framework. Helmink: “Door een data-gedreven benadering toe te passen, kunnen we nog meer groei realiseren voor onze artiesten. Daarom hebben we alle kennis en informatiestromen boven water gekregen en een nieuwe structuur in het bedrijf opgezet. Die nieuwe structuur geeft ons het complete overzicht van zowel werkzaamheden als geldstromen, die we voorheen niet duidelijk inzichtelijk hadden.”
Inzicht krijgt Scantraxx ook door alle online kanalen te monitoren. “Dankzij een helder inzicht in deze gegevens kunnen we gestructureerd onze digitale strategie uitrollen en doelstellingen realiseren. We stappen af van een onderbuikgevoel en kunnen met zekerheid zeggen wat rendabele investeringen zijn. Aan de hand van het aantal streams van voorgaande tracks van een artiest, vallen forecasts op te stellen. Zo weten we of- en in welke mate we kunnen mee-investeren vanuit het label in bijvoorbeeld een videoclip.”
Inzicht in fan-relatie
Om een inzicht te krijgen in de prestaties van het label, meet Scantraxx niet alleen hoe het ervoor staat met de relatie tussen de eigen fans. “We doen ook wekelijks een concurrentieanalyse voor alle relevante online kanalen, zoals YouTube, Instagram, Facebook en Twitter. Daardoor zien we wat werkt en hoe we bepaalde zaken zelf beter kunnen aanpakken. Zo blijven we top of mind bij onze fans en de hele scene.”
Een van de manieren waarop Scantraxx top of mind blijft, is door het post-ritme (of: de Digitale Hartslag) te verhogen als dat nodig blijkt. “We posten minstens even vaak, maar liever vaker, dan onze concurrentie. Zo bouwen we een sterke relatie op met onze fans, door vaker voorbij te komen op hun tijdlijn op. Daarbij houden we rekening met de verschillende tijdzones die er wereldwijd zijn. Een groot voordeel: hierdoor verloopt onze marketing efficiënter en bereiken we een groter percentage van onze online volgers. We weten beter hoe we bepaalde groepen bereiken en schieten niet meer met hagel. Ik noem het ‘het nieuwe adverteren’: minder uitgeven, meer resultaat. Dat komt ook doordat we het versturen van mailings een grotere rol zijn gaan geven. Door onze rol te vergroten in het ecosysteem van Scantraxx en de artiesten waar we mee samenwerken, bereiken we nog meer fans.”
Handigheden in digitaal domein
Scantraxx streeft naar kruisbestuiving tussen de verschillende artiesten die actief zijn op het label, wat voor een groter digitaal ecosysteem zorgt. “We laten onze artiesten profiteren van elkaars elkaars bereik. Die wederzijdse, online, support brengt elkaar verder en straalt eenheid uit. Ze delen bijvoorbeeld elkaars muziek of nemen elkaars muziek op in een playlist. Samen staan we sterk en hebben we het grootste bereik.”
Een andere handigheid in het digitale domein, is dat het label samenwerkt met NXTLI. “Zij ondersteunen ons op het gebied van content strategie. Dankzij een wekelijkse meeting met NXTLI, waarin we voortgang bespreken en actiepunten formuleren, ontstaat er een continue wisselwerking. Het is fijn om met een gespecialiseerde partij samen te werken die weet hoe we nog meer uit onze content kunnen halen.”
Digitale volwassen organisatie
Scantraxx startte voordat het aan de slag ging eerst met een scan van de mate waarin een organisatie Digitaal Volwassen is. “Dat bleek tegen te vallen, we scoorden een onvoldoende voor deze scan. Gelukkig kregen we na een aantal maanden meer inzicht en werd duidelijk hoe we meer zaken digitaal kunnen inrichten. We scoren nu bijna een zeven op dit gebied. Concreet betekent dat: eerst waren we bezig met het verzamelen van data, nu kunnen we aan de hand van data een inschatting van de toekomst maken. Dat geeft meer rust en vertrouwen in de dagelijkse operatie.”
Dj’s gebruiken bijvoorbeeld videoclips om een album of nummer te promoten. Dankzij de data-inzichten is het mogelijk om een redelijke schatting te maken hoeveel streams een bepaald nummer nummer zal opleveren. “Onze forecasts zijn geen kwestie van onderbuikgevoel, maar datagedreven. We maken samen met de artiesten tijdens de voorbereiding van een release een onder-, midden- en boven-streaming-target voor een bepaalde periode. Daardoor weten we allebei waar we voor moeten werken om dit te behalen. Het stellen van targets biedt duidelijke voordelen. Hierdoor kunnen we tussentijds bijschakelen als een release meer social media-aandacht nodig heeft om de targets te behalen. Daarmee worden onze releases beter in de markt gezet en investeringen beter afgewogen. Ook maken we meer content voor Spotify, omdat we zien dat daar de groei in streams zit.”
Business activiatie en verdere ambities
Het label zet flink op activatie van de verdienmodellen. “Nu we de nieuwe interne processen en digitale label-strategie steeds beter managen, bekijken we hoe we deze strategie kunnen gebruiken voor nieuw op te zetten labels. Daarmee ontstaan nieuwe verdienmodellen. Onze structuur komt steeds beter tot z’n recht en daarom zijn we nu in staat op deze digitale labelstructuur te implementeren in nieuw op te zetten labels, als daar vraag naar is. Zo voorkomen nieuwe labels dat ze op hun onderbuikgevoel beslissingen maken en kunnen ze ook datagedreven aan de slag. Daardoor maken ze betere beslissingen, hoeven ze minder geld aan marketing uit te geven en hoeven ze het wiel niet zelf uit te vinden. Die opzet is schaalbaar.”
Conclusie: ambitie vergroten
De ambitie van Scantraxx was om toonaangevend te worden op digitaal gebied. Tijdens de laatste editie van HDE (het event binnen ADE voor de hardere stijlen) gaf het label een lezing over de transformatie die het doormaakt. “Daar kregen we positieve reacties op. De volgende stap is onze ambitie nog groter en breder neerzetten, op meer podia en nog meer aansprekende resultaten laten zien.”
Noot: In dit corona-tijdperk is het nodig om inzichten te delen waar branchegenoten mogelijk iets aan hebben. Ik begrijp dat een en ander wellicht gekleurd kan overkomen. Als adviseur van Scantraxx en als grondlegger van het Business Acceleration Framework heb ik getracht zo objectief mogelijk dit interview vorm te geven.
Het is crisis. Een crisis veroorzaakt door het coronavirus. De eerste schokgolf is voorbij en het nieuwe normaal laat zich al aandienen. Er moet stapsgewijs ruimte gemaakt worden voor nieuwe manieren van denken, handelen en werken. Stilzitten is geen optie. Nu is de tijd om door te pakken en verandering van jouw organisatie in een verhoogd tempo door te voeren.
Volgens Abraham Maslow hebben mensen van nature moeite met veranderingen. Dat maakt het voor bedrijven des te lastiger om continu mee te bewegen met de digitale en sociale veranderingen die maar in rap tempo voortrazen. Toch is en blijft innovatie belangrijk voor toekomstig succes. Vooral ten tijde van de coronacrisis. In 2013 schreef ik al over de reis van analoog naar digitaal die niet over een nacht ijs gaat. De inzichten en bevindingen uit die tijd gaan nog steeds op. Ze zijn relevanter en urgenter dan ik ook ooit heb gedacht bij de publicatie van ons boek destijds.
De digitale wereld is een basisbehoefte geworden
Online is het nieuwe normaal volgens Peter Hinssen, een opinieleider op het gebied van de impact van technologie en de samenleving. De stroom aan informatie is groter en sneller dan ooit. Het bedrijfsleven ziet internet echter nog te vaak als een bundel van kanalen waardoor je boodschappen kunt zenden, terwijl dit fundamenteel geen kanaal is zoals de tv, radio of krant. Klanten en fans worden krampachtig benaderd als een soort ongrijpbare individuele cyberburgers. Maar niets is minder waar. Hoewel we vernieuwen lastig vinden, is de aard van het menselijke brein juist super sociaal.
Het internet en de sociale media waarmee we onze wereld vormgeven, is niet voor niets het resultaat van ons vermogen om samen te werken en de drive om te delen. Ondanks de moeite die we doen om ons steeds weer op unieke manieren te uiten en presenteren, blijven we in de basis kuddedieren. We bekijken de wereld door de lens van onze relaties met anderen en kunnen bovendien met elkaar omgaan zonder daar echt bij na te denken. Het is helemaal niet zo raar dat de digitale wereld een basisbehoefte geworden is. We moeten alleen leren om daar zakelijk goed op in te spelen.
Ruim 95 procent van de koopbeslissingen wordt onderbewust genomen
De moderne neurologie en psychologie maken duidelijk dat onze beleving voor een groot deel een illusie is. Ons geheugen is geen computer die bestanden ophaalt met een fotografische precisie. Volgens Ap Dijksterhuis (2007) en Dick Swaab (2012) ligt het percentage van aankoopbeslissingen die we onderbewust nemen zelfs hoger dan 95 procent. De verwerkingstijd van het onbewuste brein blijkt 200.000 keer groter dan het bewuste. In de praktijk bekent dit dat jouw klanten veel sneller kleur bekennen dan ze verbaal kunnen uiten. Ons brein blijkt geprikkeld door zes specifieke boodschappen (Renvoise & Morin 2007). Als ondernemer, manager of medewerker in de marketing, verkoop en service doe je er goed aan om hier in de communicatie met klanten en fans slim op in te spelen:
- Eigenbelang: de wij-soort in een ik-illusie generatie
- Contrast: uitzonderingen op de regel maken verschil
- Tastbaarheid: taal is en blijft lastige kost voor het brein
- Van begin tot eind de aandacht vasthouden is essentieel
- Emoties: herinneringen moeten continu gevoed worden
- Beeld: foto’s en video’s zeggen meer dan 1.000 woorden
Pim van der Feltz, directeur Google Benelux, schreef enige tijd geleden op Emerce: ‘Het eenrichtingsverkeer van merken is niet meer van deze tijd. Ze moeten gesprekspartners worden, die op basis van vertrouwen en historische data een relatie opbouwen en van daaruit passende adviezen geven. In de zee van keuzes moeten ze voor de consument een baken van rust zijn. De uitdaging is van merkbouw naar relevant verrassen te gaan.’
Van vreemden vrienden maken creëert nieuwe bedrijfswaarde
In het boek Social media is Bullshit noemt de auteur B.J. Mendelson sociale media marketing een containerbegrip. Dit doet veel experts echter tekort. Maar in de basis heeft hij wel gelijk. Sociale media zijn gewoon een onderdeel van het internet. Sociale kanalen zijn een onderdeel van het hele ecosysteem van bedrijven. Het internet is sinds het ontstaan ervan altijd al sociaal geweest. Net als de mens dat van nature is. Maar bedrijven zijn te snel teleurgesteld als internet en social media niet in korte tijd gewenste ROI en ROE (return on engagement) opleveren. Dat heeft feitelijk in de meeste gevallen met de transitie van zenden naar dialoog te maken die ze zelf moeten maken.
Het veranderingsproces naar het leveren van toegevoegde waarde in het dagelijkse leven van klanten en fans door echt in te spelen op hun gedrag en basisbehoeftes heeft tijd nodig. Van vreemden vrienden maken is essentieel om als bedrijf mee te blijven doen in het technologische tijdperk. Je zit in ieder geval op de goede weg als je klanten en fans:
- Een plekje geeft in het ecosysteem (onderdak)
- Aandacht geeft die ze verdienen (vertrouwen)
- Ruimte biedt om een mening te geven (erbij horen)
- Waardering geeft voor inspanningen (erkenning)
- Gelegenheid biedt om te helpen (ontplooiing)
Relaties bouwen en onderhouden staat meer centraal dan ooit
Klantpsychologie is niet zweverig, al wordt dit vaak gedacht. Sterker nog, het is keiharde noodzaak om te overleven als bedrijf in de strijd om de blijvende gunst van klanten en fans.There is no business like social business. Een begrip dat flink overhyped is en feitelijk niets meer en minder is dan het aanbieden van producten en diensten die in de basis voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de doelgroep. Door te starten met communiceren in plaats van marketing te bedrijven en mensen te activeren in plaats van te adverteren, kunnen vraag en aanbod stap voor stap op elkaar worden afgestemd.
Internet en sociale media zijn geen heilige graal om de omzet te verhogen en naamsbekendheid te vergroten. Relaties bouwen en onderhouden staat meer centraal dan ooit. Uit cijfers van twee decennia blijkt dat in 99 procent van de gevallen de bezoekers niet actief op het web zijn om iets te kopen. De strategische uitdaging voor bedrijven zit dus in het onbewust triggeren van klanten en fans op de platforms en kanalen in het ecosysteem waar zij zich bevinden. De inzet van alle medewerkers binnen organisaties is essentieel om de transitie van analoog naar digitaal succesvol in te zetten.
Bas Meijerink in een interview met Management Team: ‘Social wordt vaak gekoppeld aan media. Alsof het een losstaand onderdeel is. Social is niet de tool of technologie, maar zit in alles wat je doet. Of het nu Nike, Apple, McDonalds, Starbucks, Shell of Hema is. Als ze de softe waarden aan hun laars lappen zullen ze het merken. De boodschap van social media is dat de consument zich niet meer laat foppen.’
Visie en kernwaarden bepalen het toekomstige succes
De toekomst van bedrijven is likable. Als mens maken we alleen nog een verbinding met bedrijven die ons inspireren, naar ons luisteren en die we kunnen vertrouwen. Na het leggen van een verbinding willen we een relatie bouwen vanuit dialoog. Het is duidelijk dat veel bedrijven nog een lange weg te gaan hebben in het omarmen van de noodzakelijke sociale aanpak in de bedrijfsvoering. Wegstappen van silodenken is een enorme verandering. Alle netwerken en systemen moeten aan elkaar gekoppeld worden.
Connecties, vanuit welk platform of kanaal dan ook, moeten centraal geregistreerd worden. Volgens Marije Moll van JungleMinds bereiken sociale bedrijven groei met het verhogen van klanttevredenheid door medewerkers invloed te geven binnen de processen en de cultuur van het bedrijf. Vanuit deze aanpak kunnen bedrijven floreren op het gebied van waardevolle relaties, innovatie en de effectieve inzet van mensen. Dat is waar het om draait.
>> Lees ook ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu – De digitale verandering