Onder de sectie van marketing vind je verschillende soorten artikelen over alles wat met marketing te maken heeft.

We bieden inzichten in verschillende strategieën, tools en nuttige best practices. Daarnaast geven we je verschillende tips die je kan toepassen binnen je eigen bedrijf om je marketing beter op orde te krijgen.

Of je nu merksbekenheid wil opbouwen, meer leads wil hebben of je klantenloyaliteit wil verbeteren: marketing is binnen iedere organisatie een cruciaal onderdeel. Zonder goede marketing kan je een bedrijf namelijk niet draaiende houden of laten groeien.

Verschillen tussen Google Analytics 4 (GA4) en Google Analytics 4 360 (GA4 360)

Veel bedrijven vertrouwen op Google Analytics 4 (GA4) voor het verkrijgen van inzichten in hun online prestaties. Hoewel GA4 krachtige functionaliteiten biedt, kunnen grotere organisties baat hebben bij de uitgebreide mogelijkheden die Google Analytics 360 biedt. In dit artikel vergelijken we Google Analytics 4 met Google Analytics 360 op verschillende aspecten, bespreken we wat de verschillen zijn en of upgraden naar GA4 360, nu echt de beste oplossing is als je beter je data in kaart wil brengen.

Aantal Dimensies en Metrics

GA4 biedt maximaal 50 event-scoped custom dimensions wat voldoende kan zijn voor kleinere bedrijven. Met Google Analytics 360 wordt dit echter verhoogt naar 125, wat een grote stap is en waardoor je als bedrijf zijnde meer gedetailleerde en diepgaande analyses kan uitvoeren. Vooral voor corporate organisaties die veel webpagina’s hebben, die complexe datasets willen analyseren en gedetailleerde inzichten nodig hebben is dit ideaal.

Predictive metrics

Een ander belangrijk onderscheid is het gebruik van predictive metrics. GA4 biedt beperkte of geen toegang tot geavanceerde predictive metrics. Daarentegen biedt GA4 360 wel deze metrics zoals churn probability en purchase probability, wat werkt op basis van machine learning. Door deze metrics te hebben kan je als bedrijf beter voorspellingen maken en anticiperen op klantgedrag waar je je marketingstrategie dan weer op kan toespitsen.

Data volume capaciteit

De data verwerkingscapaciteit is een belangrijke factor voor bedrijven met grote hoeveelheden data. GA4 is geschikt voor kleinere tot middelgrote bedrijven met een limiet van 10 miljoen hits per maand. GA4 360 daarentegen is ontworpen voor grote bedrijven en kan tot 2 miljard hits per maand verwerken, wat het ideaal maakt voor organisaties met veel data en wat dus ook een aanzienlijk groot verschil is.

Snelheid van dataverwerking

Snelheid van dataverwerking is essentieel voor real-time inzichten. GA4 heeft een langzamere data verwerking en rapportage. GA4 360 biedt snellere data verwerking, met gegevens die om de 10 minuten worden bijgewerkt. Dit zorgt voor real-time inzichten, waardoor bedrijven sneller kunnen reageren op trends en veranderingen.

Support en Service Level Agreements (SLAs)

Ondersteuning is een belangrijk aspect voor bedrijven die vertrouwen op analytics voor hun bedrijfsvoering. GA4 biedt standaard support via documentatie en community forums. GA4 360 biedt echter toegang tot dedicated support van Google met SLAs voor gegarandeerde service levels en uptime. Dit zorgt voor een hogere betrouwbaarheid en snellere probleemoplossing. Als bedrijf kan je sneller schakelen als je merkt dat problemen zijn met je data, terwijl je bij GA4 meer afhankelijk bent van je eigen kennis of data team waarmee je werkt.

Custom reporting opties

Voor bedrijven die uitgebreide rapportages nodig hebben biedt GA4 beperkte mogelijkheden voor het aanpassen van rapporten. GA4 360 biedt daarentegen uitgebreide opties voor maatwerk rapporten, inclusief custom funnels en unsampled reports. Dit stelt bedrijven in staat om rapporten aan te passen aan hun specifieke behoeften en diepere inzichten te verkrijgen.

Analysis Hub

De mogelijkheden voor dataverkenning en analyse verschillen aanzienlijk tussen GA4 en GA4 360. GA4 biedt basis mogelijkheden voor analyse. GA4 360 biedt geavanceerde analyse tools zoals funnel analysis, pathing analysis en segment overlap. Deze tools maken het mogelijk om dieper in de data te duiken, wat erg belangrijk kan zijn als je complexe analyses wil doen.

Integraties

Integratie met andere tools en platforms is essentieel voor een naadloze data-analyse. GA4 heeft beperkte integraties en vaak is de hulp van derde partijen nodig. GA4 360 biedt naadloze integraties met andere Google producten zoals BigQuery, Salesforce, en Google Marketing Platform, zonder de noodzaak van derde partijen. Dit maakt het eenvoudiger om data te integreren en te analyseren.

Unsampled data

Voor nauwkeurige analyses is het belangrijk om toegang te hebben tot unsampled data. GA4 kan gesamplede rapportages leveren als het gegevensvolume groot is, wat kan leiden tot onnauwkeurigheden. GA4 360 biedt toegang tot unsampled data, waardoor nauwkeurigere analyses mogelijk zijn zonder dataverlies door sampling.

Wanneer overstappen naar GA4 360?

Bedrijven kunnen de overstap naar GA4 360 overwegen vanwege de uitgebreide ondersteuning en de mogelijkheid om meer integraties te krijgen. GA4 360 biedt toegang tot dedicated support van Google en uitgebreide integratiemogelijkheden met andere Google producten. Deze voordelen kunnen belangrijk zijn voor bedrijven die hun data-analyse willen verbeteren en strategische beslissingen willen nemen op basis van nauwkeurige en uitgebreide inzichten.

Gebruik maken van een custom analytics dashboard

Google Analytics 360 biedt dus een hoop voordelen vergeleken met de normale Google Analytics. Echter hangt daar ook wel een prijskaartje aan. Het gebruik van Google Analytics 360 begint namelijk vanaf $50.000 per jaar, wat al snel een stuk hoger kan uitvallen. Dat is ontzettend veel geld, vergeleken met wat je ervoor terug krijgt.

Wij zien ook dat veel bedrijven moeite hebben om alle waardevolle inzichten uit hun Google Analytics data te halen. Het kost vaak veel tijd en moeite om de juiste informatie te vinden en te interpreteren. Daarom hebben wij een Google Analytics dashboard ontwikkeld die je data op een overzichtelijke en begrijpelijke manier weergeeft.

Google Analytics 4 (GA4) dashboard

Met een eigen analytics dashboard krijg je direct toegang tot de belangrijkste inzichten, terwijl het heel snel en eenvoudig te gebruiken is. Dit bespaart je niet alleen veel tijd en geld, maar zorgt ook voor betere en snellere besluitvorming. Het heeft ook vele andere voordelen, je kan veel makkelijk verbanden leggen tussen verschillende databronnen en meer.

Wat is de juiste beslissing?

Het is compleet afhankelijk van de wensen, doelen en het budget van je bedrijf of het de moeite waard is om te upgraden. Hoewel native analytics tools zoals GA4 krachtig zijn kunnen bedrijven profiteren van de uitgebreide mogelijkheden van GA4 360. Door de overstap te maken kunnen bedrijven profiteren van verbeterde support, meer integratiemogelijkheden en diepere inzichten.

/door
, ,

Hoe bouw je een slimme AI-chatbot voor next level service op je website

Vrijwel iedereen heeft het wel eens meegemaakt. Je bent op een website, ziet zo’n chat icoontje, klikt erop, stelt wat vragen en krijgt binnen de kortste keren antwoorden waar je helemaal niets aan hebt. De chatbot snapt blijkbaar niets van wat je vraagt. Heel frustrerend en zonde van je tijd. 

Maar stel je eens voor dat jouw website of webshop een digitale service heeft die 24/7 beschikbaar is en wel heel goed de vragen van je bezoekers kan beantwoorden, zoals klantenservice dat zou doen. Die ook steeds slimmer wordt en altijd vriendelijk is. Dat is de belofte van AI-chatbots voor websites en een van toepassingsgebieden van AI binnen marketing. 

Bij NXTLI hebben we de proef op de som genomen en onze eigen AI-chatbot ontwikkeld. We zijn al best trots op het eerste resultaat. Test onze AI-chatbot door rechtsonder op onze website op het icoontje te klikken. Geef vooral ook feedback hoe je het ervaart en wat er beter zou kunnen. We zijn deze assistent namelijk dagelijks aan het trainen. We zijn benieuwd.

Wil jij ook een AI-chatbot inzetten voor je website die wel werkt? We helpen je graag zo’n digitale assistent te ontwikkelen die echt een aanwinst is voor de bezoekers van je website. En ze niet een hoop frustraties en hoofdpijn oplevert. 

Laten we eens kijken naar de belangrijkste aandachtspunten bij het ontwikkelen van een AI-chatbot voor je website of webshop.

Bepaal het doel van je chatbot

Voordat je begint, is het belangrijk om eerst het doel van je chatbot helder te hebben. Wil je jouw klantenservice verbeteren, zorgen voor meer verkopen of bezoekers gewoon helpen om sneller relevante content te vinden op je website? Dit doel bepaalt de richting van je hele chatbot project.

Wat moet de chatbot kunnen?

Wat wil je dat de chatbot moet kunnen? Heel gestructureerd een proces van vragen doorlopen of juist een zo natuurlijk mogelijk gesprek voeren. Tips geven inclusief linkjes naar uitgebreidere informatie op de website of juist het gesprek in de chat houden. Informatie geven over je producten en diensten, je team, je klanten of artikelen die je hebt geschreven. In het Nederlands en/of in andere talen communiceren. Over kunnen schakelen naar een persoonlijke chat. Dit zijn allemaal vragen die je jezelf kunt stellen. 

Welke vragen moet de chatbot kunnen beantwoorden?

Dit kan een echte eye-opener zijn, dat was het voor ons in ieder geval wel. Maak een goed overzicht van alle vragen die je wilt laten beantwoorden. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld de vragen die je nu al vaak krijgt via sociale media, DM’s of e-mails. Dit zijn vragen die leven bij je publiek. Vul deze aan met de vragen die je zelf kunt bedenken.

Test deze vragen en kijk hoe de antwoorden worden gegeven. Als een vraag onjuist of niet beantwoord wordt, is de kans groot dat je de benodigde content niet op je website hebt staan en het niet als aanvullende trainingsdata hebt gebruikt. Dit geeft direct inzicht voor het maken of updaten van content.

Wat zijn wenselijke functionaliteiten?

Om de chatbot zo goed mogelijk te kunnen trainen en steeds beter te maken zijn de volgende functionaliteiten belangrijk om rekening mee te houden:

  1. De chatbot maakt gebruik van een van de beste AI-taalmodellen (LLM’s) zoals ChatGPT4o, Claude Sonnet of Gemini. 
  2. Je kunt de chatbot veel informatie geven als trainingsdata, zoals je website url’s, documenten en instructies voor specifieke antwoorden op bepaalde vragen. 
  3. Je kunt de chatbot uitgebreide instructies geven.
  4. Je hebt helder inzicht in alle gestelde vragen en gegeven antwoorden, waarbij je onjuiste antwoorden eenvoudig kunt aanpassen. 
  5. Je kunt de chat-interface gemakkelijk aanpassen aan de stijl van je website en de chat eenvoudig activeren. Het kan ook wenselijk zijn om verschillende chatbots op bepaalde pagina’s in te zetten.
  6. De chatbot gebruikers en gesprekken kunnen geïntegreerd worden met je CRM- of marketing automation systemen. 
  7. De chatbot moet snel kunnen reageren.

Zorg voor een chatbot met een menselijke touch


Om de gebruikers het gevoel te geven dat de chatbot een fijne assistent is, probeer deze zo natuurlijk mogelijk een gesprek te laten voeren.   

1. Geef je chatbot een naam en wat persoonlijkheid, bijvoorbeeld ‘Sam de Servicebot’ 

2. Laat de bot zich aanpassen aan de toon van de gebruiker.

3. Gebruik gegevens uit eerdere gesprekken voor een persoonlijkere ervaring.

4. Laat de bot humor gebruiken.

Je wil je bezoekers niet het gevoel geven dat ze met een afstandelijke, onpersoonlijke robot praten. Door je chatbot een beetje karakter te geven, maak je het gesprek een stuk fijner.

Welke technologie gebruik je als basis?

Er zijn verschillende AI-modellen die je kunt gebruiken als basis voor je chatbot. Van open-source oplossingen tot geavanceerde modellen van grote techbedrijven. Kies een model dat past bij je doel, behoeften en budget. Overweeg factoren als:

  1. Taalondersteuning: moet je bot meertalig zijn?
  2. Verwerkingssnelheid: hoe snel moet je bot reageren?
  3. Aanpasbaarheid: hoe makkelijk kun je het model fine-tunen?
  4. Kosten: past het binnen je budget?

Train je chatbot 

Zie je chatbot als een nieuwe (klantenservice) medewerker. Hoe meer je deze traint, hoe beter het resultaat.

1. Verzamel relevante data uit gesprekken met de huidige klantenservice, de AI-chatbot en nieuwe vragen die je ziet binnenkomen via sociale media of via e-mail.

2. Ontwikkel content en verbeterde instructies op basis van veelvoorkomende vragen.

3. Test en verfijn voortdurend.

Bij NXTLI hebben we bijvoorbeeld gemerkt dat onze chatbot na intensieve training 30% meer vragen correct kon beantwoorden.

Integreer de AI chatbot met je website

Zorg ervoor dat je chatbot eruitziet alsof hij onderdeel is van je website. Stem het ontwerp af op je huisstijl en maak de interface persoonlijk en gebruiksvriendelijk. Een chatbot die er heel anders uitziet dan je zou verwachten op je website, zal minder snel gebruikt worden. Let ook op dat de plek waar de chatbot staat niets iets anders in de weg zit. Bijvoorbeeld een cookiemelding, een pijl om omhoog of omlaag te gaan op de website of een andere toepassing

Zorg voor goede privacy en databeveiliging

We leven in een tijd waar steeds meer aandacht is voor privacy en databeveiliging. Ga zorgvuldig om met de informatie die gebruikers delen met je chatbot. Zorg voor encryptie en wees transparant over datagebruik.

Hoe meet je het succes van je chatbot?

Bij het bepalen van je doel met de chatbot, is het ook belangrijk om te bepalen hoe je succes gaat meten richting het behalen van het doel. Je kunt denken aan:

1. Kijk naar hoe vaak de chatbot gebruikt wordt.

2. Het percentage van goede antwoorden op de gestelde vragen.

2. De tijd dat de klantenservice minder bezig is met het afhandelen van vragen.

3. De verhoging van conversie naar aanvragen of aankopen.

Zonder duidelijke metrics weet je niet of je investering in tijd en geld zich terugbetaalt.

Richt een backup in

Hoewel de ontwikkelingen razendsnel gaan, is AI op dit moment nog niet perfect en maakt het nog regelmatig fouten. Zorg daarom voor een soepel proces om gebruikers in contact te brengen met een echt mens als ze vastlopen met de chatbot. 

Houd je chatbot up-to-date

De wereld van AI ontwikkelt zich razendsnel. Zorg ervoor dat je regelmatig updates doorvoert, zowel qua kennis als technologie. Wijs iemand uit je team aan die verantwoordelijk is voor het optimaliseren en doorontwikkelen van de chatbot.

Wees transparant

Wees eerlijk over het feit dat gebruikers met een AI praten en zorg ervoor dat je bot geen vooroordelen vertoont of misleidende informatie geeft.

Wil jij ook een goede AI-chatbot op je website?

Het ontwikkelen van een AI-chatbot voor je website en het verbeteren van je klantenservice kan met de juiste aanpak vrij snel. Door aandacht te besteden aan de hierboven genoemde punten, zet je de eerste stappen naar een digitale assistent die je bezoekers écht helpt en je klantenservice en sales veel efficiënter kan maken.

Klaar om je website te upgraden met een slimme AI-assistent die je bezoekers 24/7 de beste service biedt? We helpen je graag met de strategie en ontwikkeling. 

Uitnodiging maandelijkse AI-inspiratiesessies

Graag kijken we samen met jou naar de belangrijkste AI-ontwikkelingen, bespreken we het laatste nieuws en updates, delen we ervaringen, inspireren we elkaar, profiteren we van wat mogelijk is en bereiden we ons zo goed mogelijk voor op de veranderingen die eraan komen.

Vind je het leuk om hier ook bij te zijn? Meld je dan aan.

/door

Website usability best practices: verbeter de gebruikerservaring van jouw website

Herkenbaar? Je hebt veel tijd geïnvesteerd in het maken van je website, maar de bezoekers blijven uit. De oorzaak kan liggen in de usability van je website. Hoe gebruiksvriendelijk is je website en kunnen mensen hun weg vinden? In deze blog bespreken we de best practices om de gebruiksvriendelijkheid van je website te optimaliseren, zodat bezoekers langer blijven en vaker terugkomen.

Hou het Simpel

Het hebben van een eenvoudige website is cruciaal als je wil dat de gebruikerservaring goed is. Vermijd elementen op je site die onnodig zijn en zorg ervoor dat je website er overzichtelijk uitziet is. Als je jezelf zou verplaatsen in jouw doelgroep, is het dan makkelijk te begrijpen hoe je website werkt en waar je kan vinden wat je zoekt? Dit lijkt vrij een vrij simpel principe, maar zelfs grote bedrijven maken hier fouten in.

Dingen waar je onder andere rekening mee kan houden zijn je lettertypes en kleurgebruik. Zorg er daarnaast voor een logische indeling van content op je website.

Snelheid optimalisatie

Een ander belangrijk punt qua website usability is de snelheid van je website. Een trage website kan snel een ergernis zijn voor veel mensen, omdat men er steeds meer gewend aan is dat websites snel laden. Een snellere website heeft ook invloed op je ranking in de zoekmachine. Google hecht namelijk veel waarde aan de snelheid van websites, hiervoor optimaliseren is daarom essentieel. Verder heeft het hebben van een trage website ook invloed op conversie. Een trage website zal minder goed converteren.

Wat kan je doen als je een trage website hebt? Gebruik een tool zoals Pagespeed Insights of Gtmetrix om de snelheid van je website te testen. Zorg er daarnaast voor dat afbeeldingen gecomprimeerd zijn, dat je website technisch goed in elkaar zit en dat je aangesloten zit bij een snelle hostingprovider.

Navigatie

Goede navigatie helpt gebruikers snel te vinden wat ze zoeken. Een gebruiksvriendelijke website heeft een intuïtieve en duidelijke navigatiestructuur. Zorg ervoor dat je menu logisch is opgebouwd en gebruik breadcrumbs om gebruikers te helpen hun weg terug te vinden naar vorige pagina’s. Zorg er daarnaast ook voor dat dit goed aansluit bij je URL structuur.

Een goede navigatiestructuur bevat hoofdmenu’s, sub-menu’s en een duidelijke footer met belangrijke links. Dit helpt niet alleen bij de gebruiksvriendelijkheid, maar ook bij de SEO, aangezien een duidelijke structuur zoekmachines helpt om je website beter te indexeren.

Een responsive design

Een responsive design zorgt ervoor dat je website op elk apparaat goed werkt, of het nou een computer, tablet of smartphone is. Dit verbetert niet alleen de gebruiksvriendelijkheid, maar is ook belangrijk voor SEO. Meer dan de helft van het internetverkeer komt tegenwoordig van mobiele apparaten, dus het hebben van een mobielvriendelijke website is een must. Test altijd goed of je website geoptimaliseerd is voor verschillende schermgroottes.

Daarnaast is het ook belangrijk qua gebruiksvriendelijkheid om elementen op je site te maken die ook vaak terug komen op andere websites. Denk hierbij aan knoppen en formulieren die herkenbaar zijn voor gebruikers, maar ook aan knoppen, zoals een “hamburger” menu icon, of herkenbaar telefoon icoontje bij de contactpagina.

Toegankelijk voor Iedereen


Zorg ervoor dat je website toegankelijk is voor iedereen, inclusief mensen met beperkingen. Dit vergroot je doelgroep en verbetert de gebruikerservaring. Toegankelijkheid voor iedereen is niet alleen ethisch goed om te doen, het kan ook invloed hebben op de performance van je website. Het invullen van titels en alt tags is daar een voorbeeld van. Het helpt mensen met slecht zicht foto’s te begrijpen en heeft daarnaast ook voor SEO en voice search voordelen.

Een toegankelijke website kan dus door een breder publiek worden gebruikt, inclusief mensen met visuele, auditieve of motorische beperkingen.

Beveiliging


Een veilige website is niet alleen belangrijk voor de bescherming van gegevens, maar ook voor het vertrouwen van de gebruiker. Beveiligingsmaatregelen zoals HTTPS en regelmatige updates uitvoeren op je website zijn essentieel. Zorg er daarnaast voor dat je een goed wachtwoord gebruikt om in te loggen wat niet zomaar te kraken valt.

Zoekfunctionaliteit

Een goede zoekfunctionaliteit helpt gebruikers snel de informatie of producten te vinden die ze nodig hebben. Dit is vooral belangrijk voor grotere websites met veel content of een uitgebreid aanbod.

Een aantal tips die we hierin willen meegeven is dat je zoekbalk op een duidelijke plek op de website zet, zorgt dat er een fouttolerantie is qua typfouten bij zoekopdrachten en dat men filters kan toepassen om hun zoekresultaat verder te specificeren.

Maak het zo relevant mogelijk voor de bezoeker

Veranderingen gaan snel in de marketing wereld. Niet alleen door AI maar ook met algoritme updates van Google. Het wordt steeds belangrijker dat jouw website en content goed aansluit bij de zoekopdracht van de zoeker. Zorg er dan ook voor dat dit is waar je de focus op legt. Weet wie je doelgroep is en hoe ze het liefst voorzien worden van informatie.

Gebruik Goede Content

Wat je vaak hoort is “content is king” en dat is ook werkelijk zo. Als de content op je website niet goed is, dan kan de snelheid of het design nog zo goed zijn, maar zullen de bezoekers snel wegklikken of doorscrollen. Zorg dus voor kwalitatief hoogwaardige en relevante content die aansluit bij de behoeften van je doelgroep en dat je een goede content strategie hebt.

Tracking

Het laatste punt wat we willen bespreken qua website usability is het bijhouden van gebruikersgedrag op je website helpt je om te begrijpen wat werkt en wat niet. Dit stelt je in staat om voortdurend verbeteringen door te voeren. Tracking is essentieel voor het meten van de effectiviteit van je website en het nemen van data gedreven beslissingen.

Door tracking krijg je inzicht in hoe gebruikers met je website omgaan, welke pagina’s populair zijn en waar verbetering nodig is. Dit helpt bij het optimaliseren van de gebruikerservaring en het verhogen van de conversieratio’s.

Veel bedrijven investeren veel geld in het maken van een functionele website en de marketing ervan, maar weten eigenlijk niet goed hoe de site presteert en waar ze sturing aan moeten geven. Onze Digitale Reputatie Monitor geeft je diepgaand inzicht in de prestaties van je website en helpt je om data gedreven beslissingen te nemen die je digitale strategie naar een hoger niveau tillen.

Wil je graag hulp of advies bij de besproken vraagstukken, neem dan contact met ons op.

/door