De impact van AI op CRM: Salesforce Einstein

Eind vorig jaar schreef ik dat in 2024 de ontwikkeling van AI zich verder zou versnellen, met grootschalige experimenten en adoptie als gevolg. AI wordt een integraal onderdeel van de meeste systemen die we dagelijks gebruiken, waardoor het een steeds belangrijkere rol in ons leven gaat spelen.

Dit eerste kwartaal hebben we al concrete voorbeelden van deze versnelling gezien. Zo deelde ik vorige week het voorbeeld van AI in klantenservice. Klarna Bank heeft een maand geleden zijn AI-assistent, ontwikkeld door OpenAI, wereldwijd gelanceerd, waarmee het grootste deel van hun klantenservice wordt vervangen. Deze AI-assistent neemt het werk van 700 fulltime medewerkers over en handelde in één maand tijd 2,3 miljoen gesprekken af.

Afgelopen week introduceerde Salesforce Einstein Copilot, een vooruitstrevende AI oplossing voor CRM. Als je een Salesforce gebruiker bent, kun je de beta-versie al snel gaan ontdekken. Ben je geen gebruiker, zie dit als een voorbeeld wat je kunt gaan verwachten van AI-integraties binnen CRM-systemen en hoe je dit kunt gaan inzetten.

Salesforce Einstein maakt geavanceerde AI-technologieën beschikbaar om klantinteracties te kunnen personaliseren en optimaliseren, efficiënter te kunnen werken en uiteindelijk verkoop en klanttevredenheid te kunnen verhogen. Je kunt bijvoorbeeld ‘praten’ tegen je CRM-systeem, net zoals je dat doet met ChatGPT, waarbij de AI-assistent antwoord geeft op basis van alle beschikbare data in het systeem.

Wat kan Salesforce Einstein?

Voorspellende analyses: Biedt inzichten over verkoop, service en marketing, zoals welke leads waarschijnlijk zullen converteren of welke klanten een risico lopen om af te haken.
Geautomatiseerde aanbevelingen: Doet automatisch suggesties voor de volgende stappen, zoals het optimaliseren van marketingcampagnes of het personaliseren van klantinteracties.
Natuurlijke taalverwerking (NLP): Kan menselijke taal interpreteren, wat het beantwoorden van klantenvragen via chatbots mogelijk maakt.
Beeldherkenning: Einstein Vision kan beelden binnen CRM-data analyseren, nuttig voor scenario’s zoals het herkennen van merklogo’s op social media.
E-mail en kalenderintegratie: Maakt intelligente integratie met e-mail en kalenders mogelijk, waardoor het plannen van afspraken en het bieden van suggesties op e-mailreacties eenvoudiger wordt.

Bekijk hier een uitgebreide toelichting van alle functionaliteiten en hoe Einstein ingezet kan worden voor Sales, Service, Marketing, Commercie en Analyse.

Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie

Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren, ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.

Meld je gratis aan voor Marketing AI Friday.