Onze AI artikelen zijn gewijd aan alles rondom artificial intelligence en de impact die het kan hebben op verschillende sectoren. We houden je op de hoogte van wat er momenteel speelt qua ontwikkelingen.
Hoe kan jij voor jouw bedrijf AI toepassen, zodat het je werkzaamheden makkelijker en productiever maakt? Leer alles over de nieuwste AI-technologieën, zoals het multimodale Gemini-model, ChatGPT en andere AI-tools die kunnen worden ingezet.
We hopen met onze artikelen jou te inspireren en strategische inzichten te geven zodat je AI kan gaan inzetten, in een wereld waar dit steeds belangrijker wordt.
Elon Musk heeft onlangs details gedeeld over zijn plan om nieuws samen te vatten en te presenteren op het platform X (voorheen Twitter), gebruikmakend van zijn AI-taalmodel Grok.
Musk streeft ernaar om nauwkeurige en actuele informatie te bieden die nieuwsberichten en sociale media-reacties van X combineert. Dit AI-systeem analyseert soms tienduizenden berichten om een nieuwsupdate te geven. Deze updates zullen live worden gepresenteerd en gebruikers kunnen via de chat dieper op de inhoud ingaan.
Grok, waarmee Musk wil concurreren met ChatGPT, is al begonnen met het tonen van nieuwskoppen en het integreren van sociale reacties in samenvattingen.
Hiermee wil Musk ook zoveel mogelijk gebruikers langer op het platform houden. Externe links naar originele artikelen worden vooralsnog niet getoond in deze samenvattingen en past in de ontwikkeling om links naar andere platforms te ontmoedigen omdat mensen hierdoor wegklikken.
Zie ook dit artikel en bericht op X van Musk eind vorig jaar.
Deze ontwikkeling zien we ook bij andere social media platforms, zoals Facebook, waardoor veel bedrijven het aantal bezoekers op hun website vanaf social media flink zien teruglopen.
Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie
Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren, ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.
https://nxtli.com/wp-content/uploads/2024/05/Elon-Musk-X-Grok-AI-nieuws.webp7391456Michiel Schoonhovenhttps://nxtli.com/wp-content/uploads/2019/10/NXTLI_Next_Level_Impact_Logo-1-300x123.pngMichiel Schoonhoven2024-05-10 10:34:002024-07-03 12:53:46Elon Musk’s plannen voor AI nieuws
Dustin Moskovitz, medeoprichter en CEO van Asana en medeoprichter van Facebook, schreef een interessant artikel met daarin zijn visie en ervaringen met AI.
Asana is een projectmanagement tool dat we bij NXTLI al jaren actief gebruiken.
Moskovitz schrijft dat hij al vroeg gefascineerd was door de potentie van AI. De komst van ChatGPT was een kantelpunt en Asana besloot zich volledig te richten op het integreren van AI in hun product. Zo lanceerden ze functies zoals slimme status-updates en samenvattingen.
Intern stimuleerden ze AI-adoptie via workshops, Slack-kanalen en persoonlijke AI-experimenten van medewerkers. Dit leidde tot “aha-momenten” en toepassingen van AI in alle teams, zoals tools voor sales, marketing en HR.
Het moment dat volgens Moskovitz “alles klikte” was toen ze AI gingen toepassen in de processen van samenwerking. Moskovitz kon brainstormen met collega’s, terwijl de AI feedback gaf en details afhandelde – “het voelde alsof het een teamlid was”.
Ze gebruikten vergadertranscripten en Asana-taken als context voor de AI.
Dit transformeerde ook de samenwerking met teamleden. Feedback geven ging soepeler en ze konden zich richten op de grote lijnen in plaats van details.
Asana ziet een toekomst waarin AI naadloos is geïntegreerd in gezamenlijke werkprocessen, van plannen tot uitvoeren. AI adviseert, plant taken en voert werkzaamheden uit, terwijl mensen de regie hebben.
Een nieuwe manier van werken waarbij menselijke creativiteit en AI-intelligentie samenkomen. Moskovitz erkent de uitdagingen, maar is enthousiast om deze toekomst mede vorm te geven.
Asana wil AI voor iedereen toegankelijk maken en teams in staat stellen om de grootste uitdagingen op te lossen op een efficiënte maar menselijke manier.
Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie
Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren, ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.
https://nxtli.com/wp-content/uploads/2024/05/Dustin-Moskovitz-Asana-Facebook.webp8641296Michiel Schoonhovenhttps://nxtli.com/wp-content/uploads/2019/10/NXTLI_Next_Level_Impact_Logo-1-300x123.pngMichiel Schoonhoven2024-05-07 16:30:482024-07-03 12:53:21Projectmanagement tool Asana zet vol in op AI
OpenAI heeft een interessant praktijkvoorbeeld gedeeld hoe biotechnologiebedrijf Moderna ChatGPT Enterprise breed inzet binnen de organisatie. Het bedrijf streeft naar 100% adoptie van generatieve AI door al haar medewerkers binnen zes maanden. En zet hiervoor een speciaal transformatieprogramma in met trainingen, AI-ambassadeurs en ondersteuning vanuit het management.
Met de lancering van ChatGPT Enterprise besloot Moderna hun interne chatbot mChat niet verder te ontwikkelen, maar volledig in te zetten op ChatGPT. Binnen twee maanden na de lancering had Moderna al:
750 maatwerk GPT’s in gebruik
was 40% van de gebruikers wekelijks actief met GPT’s
en had elke gebruiker gemiddeld 120 ChatGPT-gesprekken per week.
AI wordt bedrijfsbreed ingezet voor onder andere data-analyse, contractbeheer, beleidsvragen en communicatie.
“Met slechts een paar duizend mensen kunnen we dankzij technologie en AI presteren als een team van 100.000,” zegt CEO Stéphane Bancel. “AI stelt ons in staat efficiënter en nauwkeuriger te werken, wat uiteindelijk leidt tot betere resultaten voor patiënten.”
Een belangrijke les van Brad Miller, Chief Information Officer van Moderna:
“90% van de bedrijven wil aan de slag met AI, maar slechts 10% is hier succesvol in. De reden dat ze falen is omdat ze geen mechanismen hebben opgebouwd om de werknemers daadwerkelijk te transformeren en nieuwe technologieën en capaciteiten te adopteren.”
Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie
Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren, ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.
Het Phi-3-mini model presteert bijvoorbeeld beter dan modellen die twee keer zo groot zijn, aldus Microsoft.
SLM’s zijn niet bedoeld om grote modellen te vervangen, maar bieden nieuwe mogelijkheden voor bedrijven en apparaten waar de grootte belangrijk is.
Grote modellen kosten honderden miljoenen tot miljarden om te trainen en zijn duur in gebruik. SLM’s zouden deze kosten flink kunnen verlagen en nieuwe opties bieden voor AI-ontwikkelaars.
Bovendien wordt hiermee lokale AI op mobiele apparaten mogelijk. Apple onderzocht dat kleine, goed getrainde modellen op toestellen kunnen draaien en net zo goed presteren als grote modellen.
Dit betekent dat AI een onzichtbaar onderdeel kan gaan worden in tools en apparaten die we dagelijks gebruiken, wat een bredere adoptie van AI zal gaan versnellen.
Grafische illustratie die laat zien hoe de kwaliteit van de nieuwe Phi-3 modellen, gemeten aan de hand van de Massive Multitask Language Understanding (MMLU) benchmark, zich verhoudt tot andere modellen van vergelijkbare grootte. (Afbeelding ter beschikking gesteld door Microsoft)
Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie
Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren, ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.
Anthropic is het bedrijf achter het toonaangevende AI-model Claude, een concurrent van ChatGPT. Helaas is in Nederland alleen de beperkte gratis versie van Claude beschikbaar, niet de krachtigere Pro-versie die veel meer mogelijkheden biedt.
Toen Dario Amodei nog bij OpenAI werkte (tussen 2016-2020), waar hij vice president of research was, begon hij zich af te vragen wat er zou gebeuren als je AI steeds meer data zou voeden. Samen met zijn collega’s onderzocht hij dit. Ze ontdekten dat AI niet alleen beter presteerde met meer data, maar dat deze verbetering exponentieel verliep. De groei van de AI-capaciteiten begon aanvankelijk langzaam, maar schoot daarna sterk omhoog. Deze groeicurve vertoonde de kenmerkende vorm van een hockeystick.
Tegenwoordig is Amodei de CEO van AI-bedrijf Anthropic. Hij gelooft nog steeds dat AI exponentieel groeit. Dit is gebaseerd op zogenaamde schaalwetten (scaling laws). Hij denkt dat we nu in de steile stijging van die groeicurve zitten.
Een van Amodei’s voorspellingen gaat over de ontwikkeling van AI-modellen in de komende drie maanden tot twee jaar. Hij gelooft dat elke 4 tot 8 maanden een nieuwe generatie taalmodellen beschikbaar komt en dat AI complexe taken met 99,9% nauwkeurigheid kan gaan uitvoeren. Zoals het schrijven van code en het uitvoeren van tests. Deze AI-agents zullen volgens Amodei reeksen van 20 tot 30 stappen nauwkeurig kunnen uitvoeren. Dit is een belangrijke stap voor praktische AI-toepassingen voor werkzaamheden met meerdere stappen, zoals o.a. ook in marketing veel voorkomt.
Amodei voorspelt ook dat AI-modellen binnenkort meer persoonlijkheid zullen krijgen, terwijl ze objectief en bruikbaar blijven. Dit kan de adoptie van AI flink versnellen, omdat gebruikers zich meer verbonden zullen voelen met deze technologie.
Om deze ontwikkelingen mogelijk te maken en voorop te blijven lopen, zijn gigantische investeringen nodig die slechts een handvol grote techbedrijven zoals Microsoft, Google, Meta, Apple en Amazon zich kunnen veroorloven. Volgens Amodei kost het trainen van de huidige taalmodellen ongeveer $100 miljoen. Voor de nieuwe generatie modellen die later dit jaar verschijnen, is al gauw $1 miljard nodig. En de investeringen lopen op tot maar liefst $5 tot $10 miljard voor de modellen die in 2025 en 2026 worden verwacht!
Het interview ging niet alleen over de mogelijkheden van AI, maar ook over de ethische en veiligheidsuitdagingen. Het is cruciaal dat AI-modellen ‘waarheid’ en ethiek kunnen begrijpen. Vooral in een wereld waarin mensen het niet altijd eens zijn over wat waar is.
Dit gesprek benadrukt de enorme ontwikkelingen en potentie van AI, maar maakt ook duidelijk hoe belangrijk het is om voorbereid te zijn op het hoge veranderingstempo dat wordt voorspeld.
Wil jij eens van gedachte wisselen hoe je AI implementeert binnen je marketingteam? Laat het ons weten, we helpen je graag.
Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie
Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren, ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.
https://nxtli.com/wp-content/uploads/2024/04/Interview-Ezra-Klein-en-Dario-Amodei.jpg5501050Michiel Schoonhovenhttps://nxtli.com/wp-content/uploads/2019/10/NXTLI_Next_Level_Impact_Logo-1-300x123.pngMichiel Schoonhoven2024-04-26 08:34:402024-07-03 12:52:05‘What if Dario Amodei is right about AI?’
Het is bijna wekelijks stuivertje wisselen welk tech-bedrijf met een grote AI-update komt. Afgelopen week was het de beurt aan Meta.
Met de introductie van hun nieuwe taalmodel Llama 3, geïntegreerd in Meta AI, zet Meta een enorme stap vooruit. Het is nog niet beschikbaar in Nederland, maar Meta AI is een krachtige AI-assistent, die je gratis kunt gebruiken binnen Facebook, Instagram, Whatsapp, Messenger en via de website meta.ai.
Volgens Meta presteert Llama 3 beter dan andere toonaangevende AI-modellen zoals Google’s Gemma en Mistral, en zelfs beter dan Gemini Pro 1.5 en Claude 3 Sonnet op bepaalde tests.
Wat kun je met Llama 3 & Meta AI?
Real-time afbeeldingen genereren
Indrukwekkend is de mogelijkheid om afbeeldingen real-time te genereren terwijl je typt. Tijdens het typen zie je een afbeelding ontstaan en kun je deze aanpassen door nieuwe instructies te typen.
Stel je eens voor dat je in de (nabije) toekomst, ook op deze manier audio en video’s kan genereren!
Zoeken van informatie
Je kunt Meta AI gebruiken voor allerlei praktische zaken, zoals het vinden van concerten in de buurt of een bepaald restaurant tot het oplossen van wiskundige problemen.
Geïntegreerd in alle Meta apps
De AI is direct toegankelijk via de Meta.ai website en is geïntegreerd in zoekfuncties binnen Facebook, Instagram, WhatsApp en Messenger. Dit maakt het makkelijk om real-time informatie te verkrijgen zonder te wisselen tussen apps.
Meta biedt Meta AI met Llama 3 gratis en als open-source aan. De meeste andere AI-tools zoals ChatGPT, Gemini en Claude hebben betaalde abonnementen voor hun krachtigste modellen. En die zijn niet open-source.
Een voordeel van open-source is dat de technologie toegankelijker en voor iedereen beschikbaar wordt. Een nadeel is mogelijke veiligheidsrisico’s en misbruik, doordat er geen toezicht is.
Meta’s aanpak is enerzijds een strategische zet tegen concurrenten. Anderzijds wil Meta zo innovatie stimuleren en hun netwerken verder uitbouwen.
Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie
Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren, ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.
https://nxtli.com/wp-content/uploads/2024/04/Meta-introduceert-Llama-3.png11822340Michiel Schoonhovenhttps://nxtli.com/wp-content/uploads/2019/10/NXTLI_Next_Level_Impact_Logo-1-300x123.pngMichiel Schoonhoven2024-04-26 07:50:042024-07-03 12:51:26Meta zet enorme stap vooruit met Llama 3 & Meta AI
Microsoft heeft VASA-1 onthuld, een geavanceerd AI-model dat met slechts een foto en audioclip al hyper-realistische video’s van sprekende menselijke gezichten kan genereren.
Zoals dit voorbeeld laat zien, tonen de video’s nauwkeurige lipsynchronisatie, gezichtsuitdrukkingen en natuurlijke hoofdbewegingen waardoor ze heel echt lijken.
Een interessante ontwikkeling, maar let op: deepfakes worden steeds overtuigender. Hoe herken je ze straks nog?
Vooralsnog is dit alleen nog een demonstratie, er is nog geen product- of releaseplan.
Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie
Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren, ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.
https://nxtli.com/wp-content/uploads/2024/04/Microsoft-onthult-VASA-1-videogeneratie-scaled.jpeg13122560Michiel Schoonhovenhttps://nxtli.com/wp-content/uploads/2019/10/NXTLI_Next_Level_Impact_Logo-1-300x123.pngMichiel Schoonhoven2024-04-26 07:20:002024-05-10 16:01:38Microsoft onthult VASA-1: video’s genereren met één foto en audioclip
Onlangs kwamen opmerkelijke uitspraken van Sam Altman, de topman van OpenAI, naar buiten die grote gevolgen voor de marketingwereld benadrukken.
Tijdens een interview met Adam Brotman en Andy Sack voor Our AI Journey, verduidelijkt Sam Altman wat hij precies bedoelt met AGI (Artificial General Intelligence), waarover hij het vaak heeft. Dit is volgens hem “wanneer AI zelfstandig nieuwe wetenschappelijke doorbraken zal kunnen bereiken”. Hij verwacht dat dit werkelijkheid zal zijn binnen “5 jaar, min of meer, misschien iets langer — maar niemand weet precies wanneer of wat het voor de samenleving zal betekenen.”
De impact van AGI op marketing werd ook besproken. Altman gelooft dat AI in de toekomst:
“95% van de huidige werkzaamheden van marketeers, strategen en creatieve professionals gemakkelijk, bijna onmiddellijk en tegen bijna geen kosten door de AI zal worden afgehandeld – en de AI zal waarschijnlijk in staat zijn om het creatieve werk te testen tegen echte of fictieve klantfocusgroepen voor het voorspellen van resultaten en optimalisatie. Allemaal gratis, direct, en bijna perfect. Afbeeldingen, video’s, campagne-ideeën? Geen probleem.”
Dit maakt opnieuw duidelijk dat we ons nog maar in de beginfase van het AI-tijdperk bevinden, met veel veranderingen in het vooruitzicht.
Deze uitspraken zetten ons aan het denken over de huidige stand van zaken rondom AI en de richting die we opgaan. Hoewel Altman marketing als voorbeeld noemde, heeft dit eigenlijk betrekking op alle vormen van kenniswerk, zoals verkoop, service, HR, boekhouding, engineering, juridische zaken, etc.
Om een goed begrip te krijgen van hoe de nabije toekomst zal veranderen en welke stappen we kunnen verwachten, heb ik een overzicht gemaakt van de AI-ontwikkelingen die experts de komende jaren voorzien.
2024 – Introductie multimodale taalmodellen
Integratie van AI in bestaande apparaten en applicaties: AI toepassingen worden steeds meer onderdeel van de pparaten en softwarepakketten die we dagelijks gebruiken. Denk aan laptops, mobiele telefoons, e-mail (Outlook, Gmail, Apple Mail), tekstverwerking (Word, Docs), spreadsheets (Excel, Sheets), presentatie software (Powerpoint, Google Presentaties) en vergadertools (Zoom, Teams, Meet).
Geavanceerde grotere taalmodellen (LLMs): Introductie van multimodale modellen die taal, beelden, video en audio kunnen begrijpen, zoals Google’s Gemini.
Verbetering in onthouden en redeneren: Grote vooruitgang in het vermogen van taalmodellen om informatie te onthouden (ChatGPT test al met een ‘memory’ functie), problemen op te lossen, te plannen en beslissingen te maken.
Uitgebreide contextvensters: Taalmodellen met een veel groter contextvenster, met verbetering in geheugen en de personalisatie van AI. Google’s Gemini bijvoorbeeld, heeft nu een indrukwekkend groot contextvenster van 1 miljoen tokens. Bovendien meldt Google dat ze in hun onderzoek al een contextvenster van 10 miljoen tokens hebben bereikt. Dit verwijst naar de hoeveelheid informatie die het model kan gebruiken om zijn output te genereren. Over het algemeen geldt: hoe hoger het aantal tokens, hoe beter het taalmodel presteert.
Persoonlijke interactie: De mogelijkheid voor AI-tools om interacties te personaliseren op basis van individuele gebruikersinteracties.
Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid: AI-modellen worden betrouwbaarder en nauwkeuriger. Je kunt ze echt gaan vertrouwen.
Introductie van GPT-5: De introductie van krachtigere taalmodellen met nog veel meer mogelijkheden, zoals GPT-5 (de opvolger van GPT-4), Gemini 2 en Llama 3 en andere vergelijkbare modellen. Deze volgende versies zullen multimodale redenering, planning, besluitvorming, uitgebreid contextvenster, geheugen, personalisatie en betere betrouwbaarheid mogelijk maken.
2025 – 2026: Disruptie van kenniswerk wordt tastbaarder
Als gevolg van de krachtigere taalmodellen die in 2024 worden geïntroduceerd, zal de disruptie van kenniswerk in 2025 of 2026 tastbaarder beginnen te worden.
Multimodaal wordt gewoon: Het zal enige tijd duren voordat de multimodale taalmodellen hebben geleerd hoe ze allerlei soorten media kunnen gebruiken, maar verwacht wordt dat deze modellen vanaf 2025 echt goed gaan werken wanneer je met ze praat en interactie hebt via video’s, afbeeldingen, audio en tekst.
Toename van synthetische data: Het toenemende gebruik van door AI gegenereerde beelden (zoals fotos’ en video’s), die niet door camera’s in de echte wereld zijn vastgelegd, maar door computersoftware zijn gegenereerd.
Een explosie van AI-agenten: AI-agenten zijn AI-systemen die acties voor je kunnen ondernemen. We krijgen waarschijnlijk de mogelijkheid om deze AI-agenten nauwkeurig af te stemmen en te trainen om zo’n beetje al het kenniswerk te doen dat we nu doen. En we zullen waarschijnlijk ook AI-agenten hebben die helemaal niet getraind hoeven te worden. Ze zullen gewoon kijken wat je doet, het leren, en het vervolgens gaan doen.
Om je een idee te geven hoe een AI-agent werkt, maak dan eens kennis met
Devin. Deze autonome agent van het bedrijf Cognition, wordt de “eerste AI-software-engineer” genoemd, met een score van 13,86% op de SWE-Bench programmeertest (een benchmark voor het evalueren van grote taalmodellen op basis van echte softwareproblemen). Dit overtreft ruimschoots eerdere records van 4,80% (Claude 2) en 1,74% (GPT-4).
Devin is zelfs geslaagd voor praktische engineering interviews bij toonaangevende AI-bedrijven en heeft zelfstandig echte opdrachten via Upwork (een online platform dat freelancers en opdrachtgevers met elkaar verbindt) uitgevoerd.
2026 – 2030: De Robotica-explosie
Met de snelheid waarmee AI ontwikkeld is het lastig om jaren vooruit te blikken. Maar na AI-agenten, kunnen we waarschijnlijk de robotica-explosie verwachten.
Robotica-explosie: Een significante vooruitgang in robotica, mogelijk gemaakt door de integratie van geavanceerde AI-modellen.
Impact op arbeid: We gaan in de komende jaren eerst veel impact van AI op kenniswerk zien. Maar zodra robots hun ‘ChatGPT-moment’ hebben, begint AI ook invloed te hebben op alle andere vormen van arbeid.
We zien nu al grote vooruitgang in robotica. Een voorbeeld is de samenwerking tussen OpenAI en Figure, een toonaangevende robotica-startup. Ze werken eraan om multimodale taalmodellen in echte robots te plaatsen. Zie hieronder een voorbeeld.
Gedurende deze tijdlijn, zijn we op weg naar een nieuwe werkelijkheid waar mensen zoals Altman geloven dat het naartoe gaat: AGI ((Artificial General Intelligence), ofwel kunstmatige algemene intelligentie. Dit is AI dat in staat is om elke intellectuele taak uit te voeren die een mens kan, met begrip en redeneringsvermogen. En ook zelfstandig nieuwe wetenschappelijke doorbraken zal kunnen bereiken.
Topexperts zijn het niet met elkaar eens wanneer AGI komt – of zelfs of het überhaupt mogelijk is. Het kan langzaam in fasen gebeuren, in plaats van ineens, maar als het gebeurt, zal dit diepgaande gevolgen hebben.
Zelfs als AGI niet mogelijk wordt, is het belangrijk om te letten op de richting waar dit allemaal naartoe gaat. Ook zonder AGI gaan we toegang krijgen tot multimodale modellen en AI-agenten die vele malen capabeler zijn dan de AI mogelijkheden die we vandaag hebben. Dat alleen al gaat alles veranderen.
Ook wetgeving zal een bepalende rol in de ontwikkeling van AI gaan spelen, zoals de Europese AI Act die afgelopen week definitief aangenomen werd. Deze wet regelt wat verboden is en welke toepassingen van kunstmatige intelligentie wel zijn toegestaan, zij het onder strenge voorwaarden.
Het is hoe dan ook tijd om te beginnen met het voorbereiden op grote veranderingen.
Voorbereiden op de AI-ontwikkelingen
Welke acties kun je ondernemen om je voor te bereiden:
Richt een AI-stuurgroep op: Stel een multidisciplinair team samen dat de ontwikkeling en implementatie van AI-strategieën in je organisatie leidt. Deze groep zal fungeren als ‘ontdekkers’ van nieuwe AI-mogelijkheden.
Maak een intern en extern AI-beleid voor je organisatie. Dit zorgt ervoor dat jullie AI op een manier gebruiken die overeenkomt met heldere afspraken en verwachtingen. Het voorkomt ook dat AI op een onverantwoorde of ongewenste manier wordt ingezet zonder dat dit intern bekend is. Je kunt deze template AI-beleid als een basis gebruiken.
Wil jij eens van gedachte wisselen hoe je AI implementeert binnen je marketingteam? Laat het mij weten, we helpen je graag.
Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie
Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren, ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.
Dit eerste kwartaal hebben we al concrete voorbeelden van deze versnelling gezien. Zo deelde ik vorige week het voorbeeld van AI in klantenservice. Klarna Bank heeft een maand geleden zijn AI-assistent, ontwikkeld door OpenAI, wereldwijd gelanceerd, waarmee het grootste deel van hun klantenservice wordt vervangen. Deze AI-assistent neemt het werk van 700 fulltime medewerkers over en handelde in één maand tijd 2,3 miljoen gesprekken af.
Afgelopen week introduceerde Salesforce Einstein Copilot, een vooruitstrevende AI oplossing voor CRM. Als je een Salesforce gebruiker bent, kun je de beta-versie al snel gaan ontdekken. Ben je geen gebruiker, zie dit als een voorbeeld wat je kunt gaan verwachten van AI-integraties binnen CRM-systemen en hoe je dit kunt gaan inzetten.
Salesforce Einstein maakt geavanceerde AI-technologieën beschikbaar om klantinteracties te kunnen personaliseren en optimaliseren, efficiënter te kunnen werken en uiteindelijk verkoop en klanttevredenheid te kunnen verhogen. Je kunt bijvoorbeeld ‘praten’ tegen je CRM-systeem, net zoals je dat doet met ChatGPT, waarbij de AI-assistent antwoord geeft op basis van alle beschikbare data in het systeem.
Wat kan Salesforce Einstein?
Voorspellende analyses: Biedt inzichten over verkoop, service en marketing, zoals welke leads waarschijnlijk zullen converteren of welke klanten een risico lopen om af te haken.
Geautomatiseerde aanbevelingen: Doet automatisch suggesties voor de volgende stappen, zoals het optimaliseren van marketingcampagnes of het personaliseren van klantinteracties.
Natuurlijke taalverwerking (NLP): Kan menselijke taal interpreteren, wat het beantwoorden van klantenvragen via chatbots mogelijk maakt.
Beeldherkenning: Einstein Vision kan beelden binnen CRM-data analyseren, nuttig voor scenario’s zoals het herkennen van merklogo’s op social media.
E-mail en kalenderintegratie: Maakt intelligente integratie met e-mail en kalenders mogelijk, waardoor het plannen van afspraken en het bieden van suggesties op e-mailreacties eenvoudiger wordt.
Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie
Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren, ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.
https://nxtli.com/wp-content/uploads/2024/03/Salesforce-Einstein.webp6831024Michiel Schoonhovenhttps://nxtli.com/wp-content/uploads/2019/10/NXTLI_Next_Level_Impact_Logo-1-300x123.pngMichiel Schoonhoven2024-03-08 11:27:412024-05-10 16:01:55De impact van AI op CRM: Salesforce Einstein Copilot
Veel bedrijven zijn volop aan het experimenteren met het inzetten van AI en er komen steeds meer voorbeelden van toepassingen naar buiten.
Zo heeft Klarna Bank een maand geleden zijn AI-assistent, aangedreven door OpenAI, wereldwijd gelanceerd. Met nu al indrukwekkende resultaten:
De AI-assistent heeft 2,3 miljoen gesprekken gevoerd (dit is twee derde van alle chats die de klantenservice van Klarna afhandelt).
De assistent doet het werk van 700 full time medewerkers.
Qua klanttevredenheidsscore is het gelijkwaardig aan menselijke medewerkers.
Het is nauwkeuriger in het oplossen van vraagstukken, wat leidt tot 25% minder herhaalde vragen.
Klanten lossen hun problemen nu in minder dan 2 minuten op, vergeleken met eerder 11 minuten.
De assistent is 24/7 beschikbaar in 23 landen en communiceert in meer dan 35 talen.
Naar schatting zal dit een winstverbetering van $40 miljoen opleveren voor Klarna in 2024!
Klarna heeft deze AI-assistent in hun app geïntegreerd om de gebruikerservaring voor hun 150 miljoen consumenten wereldwijd te verbeteren. De assistent biedt een breed scala aan diensten, zoals meertalige ondersteuning, het afhandelen van terugbetalingen en retouren, en het stimuleren van verantwoord financieel gedrag.
Deze introductie wordt door Klarna gezien als een belangrijke stap voorwaarts in hun visie op een volledig door AI aangedreven financiële assistent, bedoeld om consumenten tijd, zorgen en geld te besparen, terwijl het de wereldwijde bankensector efficiënter en meer op de consument gericht maakt.
Sebastian Siemiatkowski, medeoprichter en CEO van Klarna, zei hierover:
“Deze doorbraak in AI voor klanteninteractie betekent superieure ervaringen voor onze klanten tegen betere prijzen, interessantere uitdagingen voor onze medewerkers en betere rendementen voor onze investeerders. We zijn ongelooflijk enthousiast over deze lancering, maar het onderstreept ook de diepgaande impact op de samenleving die AI zal hebben.
We willen benadrukken en de samenleving en politici aanmoedigen om dit zorgvuldig te overwegen. Een bedachtzaam, geïnformeerd en stabiel beheer zal cruciaal zijn om door deze transformatie van onze samenlevingen te navigeren.”
In een interview begin vorig jaar, sprak Sam Altman, CEO van OpenAI, al de verwachting uit dat klantenservice een van de gebieden is waarin op korte termijn veel minder banen in zullen zijn. Een voorbeeld als de AI-assistent van Klarna onderstreept deze verwachting en er zullen dit jaar nog tal van andere voorbeelden volgen.
Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie
Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren, ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.
