Onder de sectie van marketing vind je verschillende soorten artikelen over alles wat met marketing te maken heeft.

We bieden inzichten in verschillende strategieën, tools en nuttige best practices. Daarnaast geven we je verschillende tips die je kan toepassen binnen je eigen bedrijf om je marketing beter op orde te krijgen.

Of je nu merksbekenheid wil opbouwen, meer leads wil hebben of je klantenloyaliteit wil verbeteren: marketing is binnen iedere organisatie een cruciaal onderdeel. Zonder goede marketing kan je een bedrijf namelijk niet draaiende houden of laten groeien.

, ,

Van SEO naar AIO: de toekomst van online vindbaarheid

Steeds meer mensen gebruiken AI inmiddels voor antwoorden op hun vragen, in plaats van een zoekmachines zoals Google. Of ze nu zoeken naar bepaalde informatie, productaanbevelingen, handleidingen of het maken van een shortlist, AI-gestuurde tools zoals ChatGPT, Claude, Gemini en Perplexity worden in rap tempo het startpunt voor steeds meer mensen. Dit vraagt om een nieuwe aanpak om zichtbaar te worden in deze AI-tools: AI-Optimalisatie (AIO). 

Halverwege 2023 ben ik zelf gaan testen om alle informatie die ik wilde opzoeken, en waarvoor ik voorheen Google Search gebruikte, via AI te gaan doen. Het gevolg hiervan is dat ik inmiddels 99% van de tijd start met AI en nagenoeg geen Google zoekmachine meer gebruik. Dit is een trend die wereldwijd gaande is. Deze verschuiving van algemene zoekopdrachten naar AI-gestuurde interacties zorgt er ook voor dat we anders moeten gaan denken over de aanpak voor online vindbaarheid van websites en bedrijven.

SEO, oftewel zoekmachineoptimalisatie, is al jarenlang een belangrijk onderdeel van online marketing. SEO is het optimaliseren van je website en content om hoog te ranken in zoekresultaten, met Google als belangrijkste speler. Maar met AI komt er een belangrijk onderdeel bij: AIO, oftewel AI-Optimalisatie. In hoeverre dit SEO op korte of langere termijn helemaal of deels gaat vervangen, weten we natuurlijk niet maar dat AIO een uiterst belangrijke rol in je online vindbaarheid gaat spelen is wel een zekerheid.

AIO gaat een stap verder dan SEO. Het richt zich nog meer op de intentie achter zoekopdrachten en draait om het creëren van content die direct écht waarde biedt aan de gebruiker. Waar SEO zich focust op zoekmachines, draait AIO om het optimaliseren van content voor het direct beantwoorden van vragen die mensen stellen via AI-systemen. Nu AI-gestuurde zoekmachines steeds dominanter worden, zal dit steeds meer verschuiven.

Wat verandert er precies?

De overgang van SEO naar AIO volgt op de fundamentele veranderingen in het digitale landschap:

Veranderend zoekgedrag

Mensen zoeken steeds vaker met natuurlijke zinnen of vragen in plaats van losse keywords. Dit betekent dat content niet alleen moet voldoen aan technische optimalisatie criteria, maar ook steeds meer moet aansluiten op de manier waarop mensen zoeken.

Opkomst van AI-gestuurde zoekmachines

Nieuwe AI-technologieën zoals ChatGPT, Perplexity en Google’s AI-overzichten (die nog in uitrolfase is) geven steeds directer en relevanter antwoord op zoekvragen. Deze technologieën begrijpen de context van een zoekopdracht beter en geven diepgaande, relevante antwoorden die verder gaan dan de algemene zoekresultaten.

Verschuiving naar ‘zero-click searches’

Gebruikers krijgen steeds vaker hun antwoorden direct in de zoekresultaten te zien, zonder door te klikken naar een website. Dit dwingt marketeers om na te denken over hoe ze hun content toch zichtbaar en effectief kunnen maken, zelfs wanneer er geen doorklik naar de website plaatsvindt.

Door deze veranderingen is een nieuwe aanpak nodig om online goed vindbaar te blijven voor je publiek, waarbij traditionele methoden moeten worden uitgebreid en/of aangepast om relevant te blijven.

Wat is de impact op website bezoek?

Hoewel exacte cijfers moeilijk te voorspellen zijn, zien we wel een aantal trends en onderzoeken:

Daling in organisch zoekmachineverkeer verwacht

Experts schatten dat het zoekvolume via zoekmachines zoals Google de komende jaren met 25% kan dalen. Deze daling kan een grote impact hebben op bedrijven die voor een groot deel afhankelijk zijn van organisch verkeer. Bij sommige bedrijven hebben we zelfs al grotere dalingen gezien. Het is belangrijk om je hierop voor te bereiden en alternatieve strategieën te ontwikkelen (zie ook Gartner Report en Bereid je voor op een Searchquake).

Toename in AI-gestuurd zoekverkeer

Daartegenover wordt verwacht dat verkeer via AI-gestuurde zoekmachines zal toenemen met 50% tot 100%. Dit biedt kansen voor bedrijven die erin slagen om content te creëren die door AI-systemen wordt opgepikt en weergegeven. AI-gestuurde zoekmachines zoals ChatGPT kunnen de manier waarop we informatie consumeren volledig veranderen (zie ook Insight Partners en Google AI Overviews).

Dit betekent dat bedrijven niet langer uitsluitend op traditionele SEO-strategieën kunnen vertrouwen om online zichtbaar te blijven. Deze verschuiving wordt ook wel aangeduid als een “Searchquake”, die de basis van voorheen gebruikte SEO strategieën flink onderuit haalt.

De sleutel tot succes met AIO

AIO vraagt om een andere benadering van contentcreatie en optimalisatie. Hier zijn enkele belangrijke pijlers:

Intentie boven keywords

Begrijpen wat je doelgroep echt wil weten, is belangrijker dan enkel zoekwoorden gebruiken. Content moet niet alleen informatief zijn, maar ook inspelen op de specifieke behoeften en vragen van gebruikers op verschillende punten in hun fanreis. Denk aan het gebruik van heldere persona’s (een gedetailleerde beschrijving van een fictieve klant die een specifieke groep binnen je doelgroep vertegenwoordigt) en zoekintentieonderzoek om beter te begrijpen wat jouw publiek echt beweegt.

Diepgaande, waardevolle content die antwoord geeft op vragen

Oppervlakkige en algemene artikelen zijn verleden tijd. AI-systemen geven de voorkeur aan content die écht waarde biedt en het beste antwoord geeft op vragen. Dit betekent dat je heel goed moet gaan aansluiten op de vragen die leven bij jouw publiek, specifieke onderwerpen veel dieper moet uitwerken, meer content moet maken vanuit je eigen ervaringen, uitgebreide onderzoeken of analyses moet bieden en je content moet verrijken met multimedia zoals video’s en infographics. Hiermee bereid je de content ook gelijk voor op het multi-modale AI-tijdperk van tekst, afbeeldingen, video en audio. 

Gestructureerde data

Zorg ervoor dat AI-systemen je content makkelijk kunnen interpreteren door gestructureerde data te gebruiken. Dit kan worden bereikt door het gebruik van een zogenaamde ‘schema markup’, waardoor AI-zoekmachines beter kunnen begrijpen waar jouw content over gaat en hoe deze relevant is voor specifieke zoekopdrachten.

Natuurlijke taal

Schrijf alsof je met iemand in gesprek bent. Dit betekent dat je content niet alleen goed moet zijn, maar ook natuurlijk en authentiek moet overkomen. Het is belangrijk om een gesprekstoon te vinden die zowel informeert als verbindt.

Het groeiende belang van PR in het AI-tijdperk

Als je wilt dat jouw bedrijf en/of jijzelf als persoon goed zichtbaar wordt in AI, wordt het ook steeds belangrijker om serieus werk te gaan maken van je ‘Public Relations’. Het AI-model moet weten wie je bent en waar je voor staat. Hoe weten ze dat? Door de data waarop ze zijn getraind. Deze data komt grotendeels van het publieke web. De zogenaamde ‘Common Crawl-archieven’ (archieven die een kopie van een groot deel van het web bevatten, inclusief webpagina’s, teksten, en andere online bronnen) vormen 70-90% van wat AI-modellen leren, afhankelijk van het model.

In tegenstelling tot zoekmachines waar SEO-metrics en verkeer van een link een belangrijke rol spelen, leren AI-modellen op sub-woordniveau en letten ze niet op links. Daarom is het voor bedrijven, die zich bewust zijn van AI, essentieel om relevante teksten over zichzelf op zoveel mogelijk plekken op het internet te hebben. Blogs, transcripts van podcasts en webinars, YouTube-ondertitels, nieuwsartikelen en boeken, zorg dat je op zoveel mogelijk relevant plekken aanwezig bent. Waarbij vanuit het perspectief van een AI-model, een online artikel op een kleiner mediaplatform net zo waardevol als een artikel op een toonaangevend landelijk platform. 

En wie kan daar goed bij helpen? Public Relations. PR richt zich met name op het verkrijgen van plaatsingen, die je zichtbaar maken op plekken buiten je eigen kanalen.

Als je goed zichtbaar wilt worden in generatieve AI-modellen, raden we je aan om je PR-strategie te richten op volume, om overal aanwezig te zijn. Van gastartikelen in lokale nieuwsbladen tot reacties op relevante LinkedIn-berichten. Elk stukje tekst telt.

Vergeet ook niet de kansen met relevante vakbladen. Als je een goede publicatie hebt in een vakblad dat door jouw publiek gelezen wordt, is de kans ook aanwezig dat deze online gepubliceerd wordt en je onder de aandacht komt van journalisten. Die je dan weer kunnen benaderen voor een artikel waaraan ze werken, als ze jou als een belangrijke expert op dat onderwerp zien.

Het voorbehoud is natuurlijk wel dat je op zoveel mogelijk plaatsen wilt zijn die geloofwaardig en betrouwbaar zijn voor je merk. Het is dus tijd om aan de slag te gaan met een PR-strategie. PR kan een belangrijk onderdeel voor je worden in het AI-tijdperk.

Hoe verwerk je AIO in je content strategie?

Met de toenemende noodzaak van AIO is het aan te raden om aanpassingen te doen in je contentstrategie. 

Hier zijn de belangrijkste onderdelen om mee aan de slag te gaan:

Focus op ‘Thema expertise’

Word dé bron van informatie voor ‘jouw’ onderwerp door uitgebreide, diepgaande themagroepen (content clusters) te maken en deze op je website met elkaar te linken. Het creëren van deze content clusters helpt om je expertise te tonen op dit thema en om AI-systemen te laten zien dat jouw site dé plek is voor betrouwbare informatie over deze specifieke onderwerpen.

Optimaliseer voor ‘uitgelichte samenvattingen’

Beantwoord specifieke vragen duidelijk en bondig en gebruik structurele elementen zoals lijsten en tabellen. Dit helpt AI-systemen om jouw content uit te lichten in zogenaamde ‘featured snippets’, wat de kans op een ‘zero-click’ weergave vergroot.

Investeer in ‘long-form’ content:

Schrijf uitgebreide e-books, whitepapers en diepgaande artikelen (denk aan minimaal 1.500 woorden) met een logische structuur. Long-form content wordt vaak gezien als waardevoller en kan helpen om je autoriteit en geloofwaardigheid in de ogen van zowel zoekmachines als gebruikers te vergroten. Deze content willen mensen met een bepaalde intentie uitgebreider bekijken en is ook duurzamer. Dit dient een heel ander doel dan ‘short-form’ content die mensen op socials zien. Daar zoeken mensen niet specifiek naar en dit zien ze toevallig langskomen in hun tijdlijn. Die content is veel meer bedoeld als entertainment, nieuwswaardig of inspirerend.  

Verbeter je E-E-A-T signalen

E-E-A-T (expertise, experience, authority & trust) is sinds 2022 volgens zoekmachines al belangrijk. Voor AIO zal dit ook meespelen. Toon je expertise door unieke inzichten te delen en bouw je autoriteit op door samenwerkingen en publicaties in zoveel mogelijk (gerenommeerde) bronnen. Dit helpt niet alleen om je zichtbaarheid te verbeteren, maar ook om vertrouwen op te bouwen bij je publiek.

Implementeer gestructureerde data

Zorg ervoor dat AI-systemen je content makkelijk kunnen begrijpen door gebruik te maken van gestructureerde data, zogenoemde ‘schema markup’. Dit betekent dat je extra informatie aan je content toevoegt, zoals tags en beschrijvingen, die zoekmachines en AI helpen om te begrijpen waar je pagina’s over gaan. Hierdoor wordt je content beter weergegeven in zoekresultaten, en is de kans groter dat je informatie opvalt in AI-gestuurde zoekmachines.

Gebruik natuurlijke spreektaal die aansluit bij hoe mensen praten. Voice search wordt steeds populairder, en het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je content makkelijk toegankelijk is voor deze nieuwe manier van zoeken.

Maak multimediale content

Integreer video’s, infographics en interactieve elementen in je content en zorg voor transcripties en gedetailleerde beschrijvingen. Multimediale content wordt steeds belangrijker in een wereld waarin AI-gestuurde zoekmachines een meer diverse reeks mediaformaten kunnen begrijpen en weergeven.

Vooruitkijken: De toekomst van AIO

De overgang van SEO naar AIO zorgt voor een grote verandering in hoe we online vindbaarheid benaderen. Het draait niet langer om optimale keywords en backlinks, maar om het daadwerkelijk begrijpen en bedienen van je publiek met waardevolle content.

Bedrijven die zich snel aanpassen aan deze verandering, zullen de komende jaren een voorsprong hebben. Het is tijd om verder te kijken dan de SEO best practices van jaren geleden en te focussen op het creëren van echte waarde met je content. In de wereld van AIO is kwaliteit koning, en jouw kennis en expertise zijn de sleutels tot online succes!

Blijf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen, experimenteer met je strategieën en houd je contentstrategie altijd up-to-date. Heb je vragen? We staan klaar om je te helpen.

Uitnodiging maandelijkse AI-inspiratiesessies

We nodigen je graag uit om iedere laatste vrijdag van de maand samen met ons de wereld van AI te verkennen. We duiken in de nieuwste ontwikkelingen, bespreken actuele updates en delen waardevolle ervaringen. Samen inspireren we elkaar, ontdekken we de mogelijkheden van AI en bereiden we ons voor op de komende veranderingen in ons vakgebied. Deze sessies zijn bedoeld om je kennis te vergroten, je netwerk uit te breiden en je een voorsprong te geven in het snel veranderende AI-landschap.

Vind je het leuk om hier ook bij te zijn? Meld je dan aan

Banner Online AI inspiratiesessie
/door
,

Google’s core algoritme update augustus 2024: Wat je moet weten

Wanneer Google een belangrijke update uitvoert in hun algoritme, heeft dit grote gevolgen voor hoe websites worden gerankt in Google en op welke positie je komt met zoekwoorden. Google past het algoritme regelmatig aan om ervoor te zorgen dat gebruikers de meest relevante zoekresultaten krijgen.

De core algoritme update van augustus 2024 is zo’n update, in dit artikel delen we een aantal bevindingen over de update en adviezen over waar je je op moet focussen.

Forums en User Generated Content (UGC) blijven het goed doen

Tijdens de update die nu gaande is in augustus 2024 zien we dat forums en door gebruikers geschreven content (UGC) nog steeds goed presteren in de zoekresultaten.

Hoewel dit geen nieuwe trend is en al langer speelt, is het opvallend dat dit soort content zoveel waarde blijft hebben. Reddit is hier een goed voorbeeld van. Een kleine toename in zichtbaarheid kan voor Reddit al snel leiden tot veel extra bezoekers, omdat het platform al een groot aantal gebruikers heeft.

Niche en lokale bedrijven krijgen meer zichtbaarheid

Een andere belangrijke verandering is dat zowel niche als lokale bedrijven het beter lijken te doen in de zoekresultaten. Dit biedt vooral kansen voor MKB en niche bedrijven. Waar eerder vaak grote nationale spelers of multinationals bovenaan stonden (mede door een combinatie van hoeveelheid content, domein autoriteit, door links en branding) zien we nu dat ook kleinere en middelgrote bedrijven beter scoren in landelijke zoekopdrachten. Dit is een positieve ontwikkeling, omdat zo ook kleinere bedrijven een kans krijgen in het speelveld.

Relevantie van je website

Ook de relevantie van het domein speelt een grotere rol. Het blijft belangrijk dat jouw domeinnaam en de diensten die je aanbied aansluiten op andere content op je website. Sites die dit goed op orde hebben lijken hun positie(s) goed vast te houden of beter te scoren in de zoekresultaten dan voorheen.

Hoewel we dus zien dat kleinere en middelgrote bedrijven het goed doen, wil dat niet zeggen dat alle grote merken het slechter doen / zullen doen. Merken die al een gevestigde naam hebben en constante flow aan autoritaire backlinks krijgen, blijven goed presteren in de zoekresultaten. Deze merken blijven het goed doen vanwege hun brede zichtbaarheid, zowel op internet als daarbuiten en door hun een multi channel approach.

Onze bevindingen

Bij een algoritme-update is het belangrijk om niet te snel emotioneel te reageren, of je nu positief of negatief bent over de veranderingen qua rankings. Het kan namelijk even duren voordat alle effecten volledig zichtbaar zijn.

De laatste tijd zijn er veel klachten over de prestaties van Google, omdat sommige mensen vinden dat de zoekresultaten minder relevant zijn geworden. Google lijkt deze zorgen serieus te nemen, vooral gezien de opkomst van nieuwe concurrenten zoals SearchGPT, waardoor naast SEO, AIO belangrijker gaat worden.

De core update van augustus 2024 laat zien hoe belangrijk het is om content te creëren die goed aansluit bij wat je bezoekers zoeken. Het succes van forums en User Generated Content laat zien dat mensen behoefte hebben aan waardevolle en echte informatie. Daarom is het belangrijk dat je content niet alleen informatief is, maar dat het ook echt inspeelt op de behoeften van je bezoeker.

Wat kan je doen?

Zorg ervoor dat de content op je website relevant is voor je diensten en aansluit bij de vragen en verwachtingen van je bezoekers. Dit kan bijvoorbeeld door een content strategie op te stellen, waarin je content maakt die aansluit op verschillende fases in de fanreis. Het is ook belangrijk dat je content goed gestructureerd en makkelijk te lezen is, zodat bezoekers snel vinden wat ze zoeken.

Google waardeert websites die hun bezoekers centraal zetten en de beste gebruikerservaring bieden. Door te focussen op de kwaliteit van je content, vergroot je de kans om goed te scoren in de zoekresultaten, ongeacht toekomstige Google-updates. Bezoekers zullen langer op je site blijven en daadwerkelijk interesse hebben in wat je te vertellen hebt, wat je ranking verder kan verbeteren.

Uitnodiging maandelijkse AI-inspiratiesessies

Graag kijken we samen met jou naar de belangrijkste AI-ontwikkelingen, bespreken we het laatste nieuws en updates, delen we ervaringen, inspireren we elkaar, profiteren we van wat mogelijk is en bereiden we ons zo goed mogelijk voor op de veranderingen die eraan komen.

Vind je het leuk om hier ook bij te zijn? Meld je dan aan.

Banner Online AI inspiratiesessie
/door
, ,

Lanceert OpenAI binnenkort het vooruitstrevende ‘Strawberry’ project of verliest het momentum?

De afgelopen maanden kondigde OpenAI diverse indrukwekkende updates aan zoals Sora, een nieuwe Voice Mode en SearchGPT, maar niets is nog echt opgeleverd. Hierover zijn steeds meer kritische geluiden te horen. Alleen Voice Mode is beschikbaar gesteld aan een beperkte groep echte gebruikers. De eerste geluiden over Voice Mode zijn heel positief en diverse experts vragen zich zelfs af of deze functie niet al gebruik maakt van de opvolger van ChatGPT-4o.

Nu gaan er ook geruchten over de lancering van een project met de codenaam “Strawberry” (voorheen Q-Star).

Topman Sam Altman deed hier een paar dagen geleden met deze tweet nog een schepje bovenop.

IMG_6967

Hoewel er niets officieel bevestigd is en details binnen OpenAI strikt geheim worden gehouden, zijn er verschillende geruchten en speculaties die de ronde doen over ‘Strawberry’. 

Wat is Strawberry van OpenAI?

Strawberry zou een nieuwe AI-technologie zijn waar OpenAI al geruime tijd aan werkt en waarmee het bedrijf de grenzen van AI wil verleggen. Het gaat veel verder dan de huidige mogelijkheden van ChatGPT-4 en DALL·E en wordt gezien als een belangrijke stap in de richting van Artificial General Intelligence (AGI). Dit is het punt waarop AI-systemen niet alleen intelligenter worden dan mensen, maar ook de meeste economisch waardevolle taken beter kunnen uitvoeren. 

Wat kunnen we verwachten?

Een revolutie in AI-creativiteit: Strawberry zou de grenzen van creatieve AI gaan verleggen, waardoor gebruikers nog complexere en realistischere content kunnen genereren.

Verhoogde intelligentie: Het biedt veel complexere en genuanceerdere vorm van AI-intelligentie en is in staat om te plannen, redeneren, te leren en te begrijpen op een manier die we vandaag nog niet kennen. Het zou een flinke stap voorwaarts AGI kunnen zijn.

Zelfstandig internetgebruik: Het kan zelfstandig op internet zoeken en informatie verzamelen. Net zoals een mens dat zou doen, maar dan veel sneller en efficiënter.

Taken op lange termijn: Het kan complexe taken en projecten uitvoeren die langere tijd in beslag nemen en waarbij continue aanpassingen en planning vereist zijn. 

Deze ontwikkeling roept ook belangrijke ethische vragen op. Naarmate AI-modellen autonomer en krachtiger worden, is het cruciaal om ethische kaders en verantwoorde ontwikkelingsmethoden te hanteren. Dit is essentieel om potentiële risico’s en onbedoelde gevolgen te beperken. OpenAI staat voor de uitdaging om een evenwicht te vinden tussen het stimuleren van innovatie en het waarborgen dat deze vooruitgang op een verantwoorde en ethische manier wordt ingezet ten behoeve van de maatschappij. 

De afgelopen tijd communiceert OpenAI ook opvallend veel meer over hun aanpak rondom veilige AI. 

Waar komt de naam ‘Strawberry’ vandaan? 

Het is niet bekend gemaakt waar de naam ‘Strawberry’ vandaan komt, maar het lijkt een naam die niet zomaar gekozen is en mogelijk terug te herleiden is naar Elon Musk. Musk concurreert nu met OpenAI via zijn eigen AI-model Grok, maar hij was destijds ook een van de 11 oprichters van OpenAI, waarmee ze met name de concurrentie aan wilden gaan met Deepmind (waar Musk overigens voorheen ook een van de vroege investeerders was, voordat het in 2014 door Google werd overgenomen.). 

Tijdens zijn samenwerking met Sam Altman bij OpenAI, voordat hij de organisatie in 2018 verliet​, gebruikte Elon Musk ‘aardbeien’ in een anekdote om de noodzaak van veiligheid en ethische overwegingen bij AI-ontwikkeling te benadrukken. Hij zou het voorbeeld gebruikt hebben van een AI-systeem dat de opdracht krijgt om het beste te worden in het maken van aardbeien.

Het systeem zou dan kunnen besluiten dat de beste manier om dit te doen is om zoveel mogelijk aardbeien te produceren, ten koste van alles. In een extreem scenario zou het AI-systeem uiteindelijk zoveel middelen inzetten om aardbeien te produceren dat het de hele planeet zou kunnen veranderen in een gigantische aardbeienplantage, wat natuurlijk catastrofaal zou zijn voor de menselijke beschaving en het ecosysteem. 

Dit voorbeeld werd door Musk gebruikt om aan te tonen hoe een AI-systeem, zonder de juiste beperkingen en ethische richtlijnen, een zeer smalle en destructieve interpretatie van een schijnbaar onschuldige taak zou kunnen aannemen. Het illustreert het punt dat AI, als het niet goed gecontroleerd of geleid wordt, doelen zou kunnen nastreven op een manier die uiteindelijk schadelijk is voor de mensheid. Elon Musk laat zich regelmatig negatief uit over OpenAI en heeft een paar dagen geleden de rechtzaak die hij eerder tegen OpenAI en Sam Altman had aangespannen heropend. De naam ‘Strawberry’ kan voortgekomen zijn vanuit die toenmalige anekdote en een vorm van reactie op Musk zijn.

Ook flinke uitdagingen voor OpenAI

OpenAI lijkt ook voor flink wat uitdagingen te staan.

Zo heeft mede-oprichter en President Greg Brockman deze week aangekondigd dat hij tot het einde van dit jaar een sabbatical neemt. Op dezelfde dag kondigde mede-oprichter John Schulman aan OpenAI te verlaten voor een rol bij concurrent Anthropic (Claude), waar eerder al meerdere OpenAI-ers naar toe zijn gegaan. Peter Deng, een belangrijke productleider, lijkt ook weg te zijn. Inmiddels zijn er van de elf toenmalige oprichters, nog maar drie over. Dit roept vragen op over het interne draagvlak voor de huidige koers van het bedrijf.

Daarnaast lijkt OpenAI dit jaar op een verlies af te stevenen van $5 miljard, heeft groot aandeelhouder Microsoft (49% belang) OpenAI toegevoegd aan de lijst van directe concurrenten en moet het bedrijf miljarden blijven investeren om nieuwe taalmodellen te trainen op grotere en kwalitatief betere datasets. Dit betekent dat ze ook veel meer GPU’s (Graphics Processing Unit) nodig hebben, speciale chips die ontworpen zijn om grafische taken snel en efficiënt te verwerken,

Ter vergelijking, hier zijn enkele cijfers over het aantal GPU’s dat verschillende bedrijven gebruiken voor hun AI-modellen:

GPT-4 is getraind op 25,000 GPU’s (OpenAI)
Llama 3 – 16,000 GPU’s (Meta)
Grok 2 – 20,000 GPU’s  (Elon Musk)
Grok 3 – 100,000 GPU’s (Elon Musk)
Llama 4 -160,000 GPU’s. (Meta)

Deze vergelijking laat zien hoe intensief het trainingsproces is en hoeveel resources er nodig zijn voor de ontwikkeling van geavanceerde AI-modellen.

Andere uitdagingen

Een bijkomende uitdaging voor OpenAI is dat nieuwe en uitgebreidere data voor hen veel beperkter toegankelijk is ten opzichte van met name Google (Chrome web browser, YouTube, Gmail, Search, Drive etc.) en Meta (Facebook, Messenger, Instagram, Whatsapp en Threads).

Deze situatie geldt niet alleen voor grote technologiebedrijven. Ook voor kleinere organisaties en individuele ontwikkelaars geldt dat de kwaliteit en kwantiteit van beschikbare data, samen met de tijd en middelen voor training en ontwikkeling, bepalend zijn voor de effectiviteit van AI-toepassingen. 

Het worden interessante maanden om te zien of OpenAI zijn voorsprong kan behouden en opnieuw grote stappen vooruit kan zetten. Of dat het momentum verliest en zijn positie als voorloper gaat kwijtraken.

Gezien deze snelle ontwikkelingen is het belangrijk om flexibel te zijn in je AI-strategie. Het gebruiken en ontwikkelen van AI-toepassingen rond één enkel bedrijf kan riskant zijn.

Een betere aanpak is het modulair ontwikkelen van je AI-infrastructuur, zodat je makkelijk onderdelen AI-tools en toepassingen kunt vervangen of aanpassen.

Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie

Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren.‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.

Meld je gratis aan voor Marketing AI Friday.

Marketing AI Friday
/door
,

Google Laat Gebruikers Beslissen over Cookies

De verandering in cookiebeleid

Google heeft onlangs gedeeld dat ze third-party cookies toch niet volledig zullen afschaffen zoals eerder gepland was. Google is nog steeds van plan om third-party cookies af te schaffen, maar dit wordt geleidelijk gedaan via de Privacy Sandbox, die alternatieven biedt voor tracking. In plaats daarvan zal je als gebruiker de keuze hebben of je cookies wil toestaan of niet. Dit roept vragen op over de gevolgen voor adverteerders en de bescherming van persoonsgegevens. In dit artikel hebben we het over de impact voor adverteerders en gebruikers en de mogelijke gevolgen voor in de toekomst.

Apple’s Voorbeeld en Google’s Aanpak

In 2021 introduceerde Apple de App-Tracking Transparency (ATT) functie, waardoor gebruikers de mogelijkheid kregen om te kiezen of ze gevolgd wilden worden door apps. Hierdoor werd het voor adverteerders een stuk lastigers om gebruikers te volgen. De mogelijkheden om dit te doen werden namelijk een stuk minder. Dit had financieel gezien grote impact op Meta. Google biedt via de Privacy Sandbox privacy-vriendelijke alternatieven voor third-party cookies, maar vraagt gebruikers niet expliciet om toestemming voor elke tracking-actie zoals Apple’s ATT dat doet.

De impact op gebruikers & adverteerders

Consumentenvoorkeuren en privacy

Een belangrijke factor in deze verandering is de houding van consumenten ten opzichte van privacy. Gebruikers zijn zich hier namelijk veel meer bewust van gaan worden en hier veel meer om gaan geven. Uit gegevens blijkt namelijk dat een groot aantal gebruikers tracking van cookies blokkeert. Volgens online bronnen worden momenteel ongeveer 70% van de consumenten niet gevolgd door middel van cookies. Dit komt door blokkering door de gebruiker zelf of door het gebruik van browsers zoals Safari van Apple, die cookies over het algemeen standaard blokkeert.

Voordelen en nadelen voor adverteerders

Als cookies verdwijnen of als veel gebruikers ervoor kiezen ze te blokkeren, kan dit de effectiviteit van online advertenties verminderen en de inkomsten van adverteerders verlagen. Adverteerders zullen daarom transparanter moeten zijn over hun datagebruik en mogelijk moeten investeren in onder andere server-side tracking.

Google’s Privacy Sandbox is een nieuw initiatief dat adverteerders moet helpen om nog steeds gerichte advertenties te tonen, terwijl de privacy van gebruikers wordt beschermd. De reacties op dit systeem zijn gemengd. Sommigen maken zich zorgen over hoe goed het zal werken en over de mogelijke impact op privacy.

Wat betekent dit voor de toekomst?

Google’s beslissing om gebruikers zelf de keuze te laten maken over cookies geeft het belang van privacy aan. Dit betekent dat adverteerders zich naar deze situatie zullen aanpassen, vooral wanneer de precieze toekomst van online tracking onzeker is en waarin meer nadruk gaat liggen op transparantie en privacy. Deze verschuiving kan invloed hebben op die manier waarop we adverteren, waarbij meer focus komt te liggen op first-party data.

Terwijl first-party cookies essentieel zijn voor de basisfunctionaliteit en gebruikerservaring van een website, worden third-party cookies vaak gebruikt voor gerichte advertenties en tracking. Als je meer wil weten over de verschillen tussen first-party en third-party cookies en hoe ze van invloed zijn op privacy en adverteren, kun je ons eerdere artikel over first-party en third-party cookies lezen. In dit artikel bespreken we uitgebreid de verschillen tussen de twee soorten cookies en hun impact op.

Aan de slag met Server Side Tracking

First party cookies en third party cookies hebben hun eigen toepassingen en uitdagingen, maar met de toenemende beperkingen op third party cookies is een nieuwe aanpak nodig. Het gaan toepassen van server side tracking is hierin een goede optie. Wil je hier hulp bij krijgen? Neem contact met ons op.

/door
, ,

Meta lanceert Llama 3.1: een grote stap vooruit met open source AI

Meta heeft begin deze week een flink stap vooruit gezet. Met de lancering van Llama 3.1 introduceert het bedrijf een AI-model dat net zo krachtig is als de meest geavanceerde systemen zoals ChatGPT-4o en Claude Sonnet 3.5, maar vrij toegankelijk voor iedereen.

Wat is Llama 3.1?

Llama 3.1 is een groot taalmodel (LLM) ontwikkeld door Meta. De belangrijkste kenmerken van dit model:

  1. Grootte: het model heeft drie formaten: 405B, 70B en 8B, waarbij B verwijst naar het aantal parameters. De 405B, is bijvoorbeeld 405 miljard parameters en een van de grootste modellen die beschikbaar zijn. Het kan maximaal 128.000 tokens verwerken.
  2. Architectuur: het is gebaseerd op de transformer-architectuur, vergelijkbaar met GPT-modellen zoals ChatGPT.
  3. Open source: in tegenstelling tot de meeste andere modellen kan iedereen Llama 3.1 gratis gebruiken en naar wens aanpassen. Ook kan je het op je eigen computer installeren en ook offline gebruiken (bijv. via LM Studio). Hiervoor is de 8B versie het meest geschikt.
  4. Multimodaal: hoewel het nu nog alleen tekst en bestanden als input en output kan verwerken, komen daar in de toekomst andere vormen bij zoals afbeeldingen, video en audio.

Wat maakt het anders?

Het grote verschil met de andere modellen is dat Llama 3.1 open source is. De voordelen hiervan zijn:

  1. Aanpasbaarheid: onderzoekers en ontwikkelaars kunnen het model finetunen voor specifieke taken.
  2. Transparantie: de werking van het model kan grondig worden bestudeerd, wat o.a. belangrijk is voor ethische AI-ontwikkeling.
  3. Toegankelijkheid: iedereen krijgt toegang tot geavanceerde AI-technologie.
  4. Innovatie: de brede beschikbaarheid en mogelijkheid om hierop voort te bouwen, kan leiden tot veel nieuwe toepassingen. 

Open source AI-modellen hebben echter ook uitdagingen, zoals misbruik en de noodzaak voor zorgvuldige regulering. Iedereen kan namelijk producten ontwikkelen met dit taalmodel, ook mensen met minder goede bedoelingen.

Llama 3.1 is nog niet via Meta AI beschikbaar in Europa, maar je kunt het wel testen via bijvoorbeeld Groq, selecteren als taalmodel binnen Perplexity of lokaal draaien via LM Studio.

Hieronder zie je hoe Llama 3.1 presteert ten opzichte van andere modellen zoals ChatGPT4o en Claude 3.5 Sonnet.


Kan het echt gaan concurreren met ChatGPT, Claude en Gemini?

Het is te verwachten dat Meta een dominante speler gaat worden in het AI-landschap. Een van de grote voordelen die ze hebben, is dat ze geld als water verdienen uit hun social media platforms en niet per se geld hoeven te verdienen aan AI. Ze kunnen de AI integreren in hun bestaande platforms zoals Facebook, Instagram en Whatsapp, maar ook in samenwerking met partners zoals de Ray-Ban smart glasses.

Ook is open source aantrekkelijk om veel ontwikkelaars aan zich te binden. Daarnaast is hun Chief AI Scientist Yann LeCun, een van de meest toonaangevende AI-onderzoekers. Zijn naam kom je ook tegen in dit uitgebreide overzicht van toonaangevende personen en bedrijven in het AI-landschap.

Mark Zuckerberg is bereid om miljarden dollars te investeren om de markt voor geavanceerde AI-modellen te democratiseren. Met deze strategie probeert hij ook de kernomzet van concurrenten zoals OpenAI en Anthropic te ondermijnen en het opkomende marktpotentieel voor Google, Microsoft en Amazon te dwarsbomen door gratis weg te geven wat zij verkopen. 

De race naar de volgende doorbraak

Terwijl Meta Llama 3.1 lanceert, worden spoedig ook andere grote doorbraken verwacht. OpenAI’s GPT-4 is alweer 17 maanden oud. In die tijd hebben andere bedrijven miljarden geïnvesteerd om vergelijkbare modellen te creëren, maar niemand heeft GPT-4 definitief overtroffen. Gaat dit Gemini 2, Claude 4, Llama 4 of misschien het nieuwe Grok model van Elon Musk (waarover hij zelf heeft aangekondigd dat dit in december het meest krachtige AI-model in de wereld is) wel lukken?

Of maakt OpenAI met de opvolger van ChatGPT-4 zo’n grote sprong vooruit, dat ze hiermee weer opnieuw de standaard zetten voor de komende tijd? En op welk niveau van hun classificatiesysteem komen ze dan? 

De tijd zal het leren, maar waarschijnlijk hoeven we niet lang te wachten op het antwoord. Vrijwel direct na de aankondiging van Llama 3.1, reageerde OpenAI al met de bekendmaking dat hun nieuwste model GPT-4o mini nu ook beschikbaar is om te finetunen en dat de eerste 2M tokens tot 23 september gratis zijn.

Daarnaast heeft OpenAI in de afgelopen maanden al diverse aankondigingen gedaan die nog niet beschikbaar gemaakt zijn zoals Sora, Voice Mode en andere toepassingen van ChatGPT-4o. Het zou zo maar kunnen dat deze spoedig allemaal gelanceerd worden.

Ongeacht welk model (een tijdje) vooroploopt, blijft ons advies om met verschillende AI-tools te experimenteren en de tools te gebruiken die het beste aansluiten bij jouw specifieke taken en behoeften.

Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie

Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren. ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.

Meld je gratis aan voor Marketing AI Friday.

Marketing AI Friday
/door

Het verschil tussen First Party Cookies en Third Party Cookies & Server Side Tracking als oplossing

Update 08-2024: Google heeft onlangs gedeeld dat ze third-party cookies toch niet volledig zullen afschaffen zoals eerder gepland. Lees er hier meer over.

Als je een goed functionerende website wilt hebben, zijn cookies van groot belang. Cookies worden gebruikt om gegevens te verzamelen en er zijn twee “hoofd” soorten: first party cookies en third party cookies.

Het is essentieel om het verschil tussen deze twee soorten cookies te begrijpen en de voordelen en nadelen te kennen, vooral gezien de voortdurend veranderende privacywetten en regels.

In dit artikel leggen we uit wat deze cookies zijn, hun voor- en nadelen en waarom server side tracking een betere oplossing biedt voor hedendaagse privacykwesties en regelgeving.

Wat zijn First Party Cookies?

First party cookies zijn cookies die worden ingesteld en beheerd door de website die je bezoekt. Ze zijn specifiek voor dat domein en worden meestal ingezet om de gebruikerservaring te verbeteren voor de gebruiker. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het onthouden van inloggegevens, taalinstellingen en de items die je in een winkelwagen hebt geplaatst.

Een belangrijk voordeel van first party cookies is dat ze de gebruikerservaring aanzienlijk verbeteren. Door voorkeuren en inloggegevens te onthouden, verloopt de interactie met de website soepeler. Bovendien bieden deze cookies een hoge mate van privacy, omdat ze alleen gegevens verzamelen binnen de website zelf. Hierdoor zijn ze minder controversieel als het gaat om privacykwesties.

Als je een website beheert dan zijn first party cookies zeer waardevol, omdat ze helpen bij het verzamelen van nauwkeurige analytische gegevens. Deze data kan worden gebruikt om de prestaties van de website te verbeteren. Daarnaast is het juridisch eigendom van de verzamelde data duidelijk: de website-eigenaar bezit de gegevens. Dit betekent dat de gegevens niet worden gedeeld met derden, wat de naleving van privacywetgeving zoals GDPR vergemakkelijkt.

First party cookies hebben echter ook enkele beperkingen. Een van de belangrijkste nadelen is dat ze alleen gegevens kunnen verzamelen binnen het domein van de website. Dit betekent dat ze niet in staat zijn om gebruikersgedrag over verschillende websites heen te volgen, wat bekend staat als cross-site tracking. Als je alleen first party cookies gebruikt is dit voor adverteerders een aanzienlijke beperking, omdat ze hierdoor geen gerichte advertenties kunnen tonen op basis van het surfgedrag van gebruikers op meerdere websites.

Wat zijn Third Party Cookies?

Third party cookies hebben een aantal duidelijke kenmerken en eigenschappen. Deze cookies worden niet geplaatst door de website die je bezoekt (zoals we hierboven beschreven over first party cookies) maar door een externe entiteit zoals adverteerders en analytics providers. Deze cookies worden voornamelijk gebruikt voor advertentiedoeleinden, zoals gerichte advertenties en cross-site tracking.

Voordelen van Third Party Cookies

Een groot voordeel van third party cookies is het vermogen om gerichte advertenties te tonen. Ze kunnen het surfgedrag van gebruikers over verschillende websites volgen, waardoor je wanneer je adverteert specifieke advertenties kan tonen die aansluiten bij de interesses en het gedrag van de gebruiker. Dit is ontzettend waardevol, omdat jouw advertenties dan beter kunnen aansluiten bij de doelgroep en de conversiekans wordt verhoogd. Dit kan worden gezien als een effectieve manier van adverteren.

Daarnaast maken third party cookies cross-site tracking mogelijk. Ze bieden marketeers en adverteerders waardevolle inzichten omdat je gebruikers over meerdere websites kan volgen. Dit geeft een beter beeld van het gebruikersgedrag en helpt je bij het maken van een gerichtere marketingstrategie.

Nadelen van Third Party Cookies

Ondanks hun voordelen hebben third party cookies ook aanzienlijke nadelen, vooral op het gebied van privacy. Deze cookies worden vaak gezien als een inbreuk op de privacy omdat je gebruikers over meerdere websites kan volgen zonder expliciete toestemming. Dit kan leiden tot wantrouwen bij gebruikers, die zich niet fijn voelen bij het idee dat hun online activiteiten door derden worden gemonitord. Gebruikers kunnen het gevoel hebben dat hun privacy wordt geschonden, wat kan resulteren in een negatieve perceptie van de websites en bedrijven die gebruik maken van deze cookies. Dit wantrouwen kan de relatie tussen gebruikers en bedrijven schaden, wat uiteindelijk negatieve gevolgen kan hebben voor de reputatie en het succes van een bedrijf.

Een ander probleem is dat veel moderne browsers en privacywetten zoals de GDPR in Nederland en Europa het gebruik van third party cookies beperken of blokkeren. Deze beperkingen verminderen de effectiviteit van third party cookies aanzienlijk.

Een betere oplossing: Server Side Tracking

Wij bieden voor bedrijven een innovatieve oplossing voor de beperkingen van third party cookies door gebruik te maken van server side tracking. In plaats van gegevens te verzamelen via de browser (client-side), wordt de tracking en analyse verplaatst naar de server (server-side), wat verschillende voordelen met zich meebrengt.

Betere privacy

Één van de belangrijkste voordelen van server side tracking is de verbetering van de privacy. Omdat de gegevensverzameling en -verwerking op de server plaatsvinden, wordt het risico op privacyschendingen aanzienlijk verminderd. Dit komt doordat er minder kans is dat gevoelige gebruikersinformatie in de verkeerde handen valt of misbruikt wordt.

Nauwkeurigere gegevens

Server side tracking biedt ook nauwkeurigere gegevens. Door minder afhankelijk te zijn van cookies, die geblokkeerd kunnen worden door browsers of beïnvloed kunnen worden door adblockers, zijn de verzamelde gegevens betrouwbaarder. Dit resulteert in betere data, wat een betere basis is voor analyse en besluitvorming.

Compliance met privacywetgeving

Een ander voordeel van server side tracking is dat het eenvoudiger is om privacywetten en -regels zoals de GDPR na te leven. Omdat de dataopslag en -verwerking op de server plaatsvindt, kan het proces beter worden gecontroleerd en binnen de wettelijke regels worden gehouden. Dit helpt bedrijven om te voldoen aan strikte privacyregelgeving en vermijdt mogelijke juridische problemen en hoge boetes.

Brede toepasbaarheid

Server side tracking technologie is breed toepasbaar op diverse platformen zoals Google Analytics 4, Meta Ads, Google Ads en meer. Dit betekent dat bedrijven een volledig beeld kunnen krijgen van hun marketingtoepassingen, ongeacht het platform dat ze gebruiken.

Aan de slag met Server Side Tracking

First party cookies en third party cookies hebben hun eigen toepassingen en uitdagingen, maar met de toenemende beperkingen op third party cookies is een nieuwe aanpak nodig. Het gaan toepassen van server side tracking is hierin een goede optie. Wil je hier hulp bij krijgen? Neem contact met ons op.

/door

Verschillen tussen Google Analytics 4 (GA4) en Google Analytics 4 360 (GA4 360)

Veel bedrijven vertrouwen op Google Analytics 4 (GA4) voor het verkrijgen van inzichten in hun online prestaties. Hoewel GA4 krachtige functionaliteiten biedt, kunnen grotere organisties baat hebben bij de uitgebreide mogelijkheden die Google Analytics 360 biedt. In dit artikel vergelijken we Google Analytics 4 met Google Analytics 360 op verschillende aspecten, bespreken we wat de verschillen zijn en of upgraden naar GA4 360, nu echt de beste oplossing is als je beter je data in kaart wil brengen.

Aantal Dimensies en Metrics

GA4 biedt maximaal 50 event-scoped custom dimensions wat voldoende kan zijn voor kleinere bedrijven. Met Google Analytics 360 wordt dit echter verhoogt naar 125, wat een grote stap is en waardoor je als bedrijf zijnde meer gedetailleerde en diepgaande analyses kan uitvoeren. Vooral voor corporate organisaties die veel webpagina’s hebben, die complexe datasets willen analyseren en gedetailleerde inzichten nodig hebben is dit ideaal.

Predictive metrics

Een ander belangrijk onderscheid is het gebruik van predictive metrics. GA4 biedt beperkte of geen toegang tot geavanceerde predictive metrics. Daarentegen biedt GA4 360 wel deze metrics zoals churn probability en purchase probability, wat werkt op basis van machine learning. Door deze metrics te hebben kan je als bedrijf beter voorspellingen maken en anticiperen op klantgedrag waar je je marketingstrategie dan weer op kan toespitsen.

Data volume capaciteit

De data verwerkingscapaciteit is een belangrijke factor voor bedrijven met grote hoeveelheden data. GA4 is geschikt voor kleinere tot middelgrote bedrijven met een limiet van 10 miljoen hits per maand. GA4 360 daarentegen is ontworpen voor grote bedrijven en kan tot 2 miljard hits per maand verwerken, wat het ideaal maakt voor organisaties met veel data en wat dus ook een aanzienlijk groot verschil is.

Snelheid van dataverwerking

Snelheid van dataverwerking is essentieel voor real-time inzichten. GA4 heeft een langzamere data verwerking en rapportage. GA4 360 biedt snellere data verwerking, met gegevens die om de 10 minuten worden bijgewerkt. Dit zorgt voor real-time inzichten, waardoor bedrijven sneller kunnen reageren op trends en veranderingen.

Support en Service Level Agreements (SLAs)

Ondersteuning is een belangrijk aspect voor bedrijven die vertrouwen op analytics voor hun bedrijfsvoering. GA4 biedt standaard support via documentatie en community forums. GA4 360 biedt echter toegang tot dedicated support van Google met SLAs voor gegarandeerde service levels en uptime. Dit zorgt voor een hogere betrouwbaarheid en snellere probleemoplossing. Als bedrijf kan je sneller schakelen als je merkt dat problemen zijn met je data, terwijl je bij GA4 meer afhankelijk bent van je eigen kennis of data team waarmee je werkt.

Custom reporting opties

Voor bedrijven die uitgebreide rapportages nodig hebben biedt GA4 beperkte mogelijkheden voor het aanpassen van rapporten. GA4 360 biedt daarentegen uitgebreide opties voor maatwerk rapporten, inclusief custom funnels en unsampled reports. Dit stelt bedrijven in staat om rapporten aan te passen aan hun specifieke behoeften en diepere inzichten te verkrijgen.

Analysis Hub

De mogelijkheden voor dataverkenning en analyse verschillen aanzienlijk tussen GA4 en GA4 360. GA4 biedt basis mogelijkheden voor analyse. GA4 360 biedt geavanceerde analyse tools zoals funnel analysis, pathing analysis en segment overlap. Deze tools maken het mogelijk om dieper in de data te duiken, wat erg belangrijk kan zijn als je complexe analyses wil doen.

Integraties

Integratie met andere tools en platforms is essentieel voor een naadloze data-analyse. GA4 heeft beperkte integraties en vaak is de hulp van derde partijen nodig. GA4 360 biedt naadloze integraties met andere Google producten zoals BigQuery, Salesforce, en Google Marketing Platform, zonder de noodzaak van derde partijen. Dit maakt het eenvoudiger om data te integreren en te analyseren.

Unsampled data

Voor nauwkeurige analyses is het belangrijk om toegang te hebben tot unsampled data. GA4 kan gesamplede rapportages leveren als het gegevensvolume groot is, wat kan leiden tot onnauwkeurigheden. GA4 360 biedt toegang tot unsampled data, waardoor nauwkeurigere analyses mogelijk zijn zonder dataverlies door sampling.

Wanneer overstappen naar GA4 360?

Bedrijven kunnen de overstap naar GA4 360 overwegen vanwege de uitgebreide ondersteuning en de mogelijkheid om meer integraties te krijgen. GA4 360 biedt toegang tot dedicated support van Google en uitgebreide integratiemogelijkheden met andere Google producten. Deze voordelen kunnen belangrijk zijn voor bedrijven die hun data-analyse willen verbeteren en strategische beslissingen willen nemen op basis van nauwkeurige en uitgebreide inzichten.

Gebruik maken van een custom analytics dashboard

Google Analytics 360 biedt dus een hoop voordelen vergeleken met de normale Google Analytics. Echter hangt daar ook wel een prijskaartje aan. Het gebruik van Google Analytics 360 begint namelijk vanaf $50.000 per jaar, wat al snel een stuk hoger kan uitvallen. Dat is ontzettend veel geld, vergeleken met wat je ervoor terug krijgt.

Wij zien ook dat veel bedrijven moeite hebben om alle waardevolle inzichten uit hun Google Analytics data te halen. Het kost vaak veel tijd en moeite om de juiste informatie te vinden en te interpreteren. Daarom hebben wij een Google Analytics dashboard ontwikkeld die je data op een overzichtelijke en begrijpelijke manier weergeeft.

Google Analytics 4 (GA4) dashboard

Met een eigen analytics dashboard krijg je direct toegang tot de belangrijkste inzichten, terwijl het heel snel en eenvoudig te gebruiken is. Dit bespaart je niet alleen veel tijd en geld, maar zorgt ook voor betere en snellere besluitvorming. Het heeft ook vele andere voordelen, je kan veel makkelijk verbanden leggen tussen verschillende databronnen en meer.

Wat is de juiste beslissing?

Het is compleet afhankelijk van de wensen, doelen en het budget van je bedrijf of het de moeite waard is om te upgraden. Hoewel native analytics tools zoals GA4 krachtig zijn kunnen bedrijven profiteren van de uitgebreide mogelijkheden van GA4 360. Door de overstap te maken kunnen bedrijven profiteren van verbeterde support, meer integratiemogelijkheden en diepere inzichten.

/door
, ,

Hoe bouw je een slimme AI-chatbot voor next level service op je website

Vrijwel iedereen heeft het wel eens meegemaakt. Je bent op een website, ziet zo’n chat icoontje, klikt erop, stelt wat vragen en krijgt binnen de kortste keren antwoorden waar je helemaal niets aan hebt. De chatbot snapt blijkbaar niets van wat je vraagt. Heel frustrerend en zonde van je tijd. 

Maar stel je eens voor dat jouw website of webshop een digitale service heeft die 24/7 beschikbaar is en wel heel goed de vragen van je bezoekers kan beantwoorden, zoals klantenservice dat zou doen. Die ook steeds slimmer wordt en altijd vriendelijk is. Dat is de belofte van AI-chatbots voor websites en een van toepassingsgebieden van AI binnen marketing. 

Bij NXTLI hebben we de proef op de som genomen en onze eigen AI-chatbot ontwikkeld. We zijn al best trots op het eerste resultaat. Test onze AI-chatbot door rechtsonder op onze website op het icoontje te klikken. Geef vooral ook feedback hoe je het ervaart en wat er beter zou kunnen. We zijn deze assistent namelijk dagelijks aan het trainen. We zijn benieuwd.

Wil jij ook een AI-chatbot inzetten voor je website die wel werkt? We helpen je graag zo’n digitale assistent te ontwikkelen die echt een aanwinst is voor de bezoekers van je website. En ze niet een hoop frustraties en hoofdpijn oplevert. 

Laten we eens kijken naar de belangrijkste aandachtspunten bij het ontwikkelen van een AI-chatbot voor je website of webshop.

Bepaal het doel van je chatbot

Voordat je begint, is het belangrijk om eerst het doel van je chatbot helder te hebben. Wil je jouw klantenservice verbeteren, zorgen voor meer verkopen of bezoekers gewoon helpen om sneller relevante content te vinden op je website? Dit doel bepaalt de richting van je hele chatbot project.

Wat moet de chatbot kunnen?

Wat wil je dat de chatbot moet kunnen? Heel gestructureerd een proces van vragen doorlopen of juist een zo natuurlijk mogelijk gesprek voeren. Tips geven inclusief linkjes naar uitgebreidere informatie op de website of juist het gesprek in de chat houden. Informatie geven over je producten en diensten, je team, je klanten of artikelen die je hebt geschreven. In het Nederlands en/of in andere talen communiceren. Over kunnen schakelen naar een persoonlijke chat. Dit zijn allemaal vragen die je jezelf kunt stellen. 

Welke vragen moet de chatbot kunnen beantwoorden?

Dit kan een echte eye-opener zijn, dat was het voor ons in ieder geval wel. Maak een goed overzicht van alle vragen die je wilt laten beantwoorden. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld de vragen die je nu al vaak krijgt via sociale media, DM’s of e-mails. Dit zijn vragen die leven bij je publiek. Vul deze aan met de vragen die je zelf kunt bedenken.

Test deze vragen en kijk hoe de antwoorden worden gegeven. Als een vraag onjuist of niet beantwoord wordt, is de kans groot dat je de benodigde content niet op je website hebt staan en het niet als aanvullende trainingsdata hebt gebruikt. Dit geeft direct inzicht voor het maken of updaten van content.

Wat zijn wenselijke functionaliteiten?

Om de chatbot zo goed mogelijk te kunnen trainen en steeds beter te maken zijn de volgende functionaliteiten belangrijk om rekening mee te houden:

  1. De chatbot maakt gebruik van een van de beste AI-taalmodellen (LLM’s) zoals ChatGPT4o, Claude Sonnet of Gemini. 
  2. Je kunt de chatbot veel informatie geven als trainingsdata, zoals je website url’s, documenten en instructies voor specifieke antwoorden op bepaalde vragen. 
  3. Je kunt de chatbot uitgebreide instructies geven.
  4. Je hebt helder inzicht in alle gestelde vragen en gegeven antwoorden, waarbij je onjuiste antwoorden eenvoudig kunt aanpassen. 
  5. Je kunt de chat-interface gemakkelijk aanpassen aan de stijl van je website en de chat eenvoudig activeren. Het kan ook wenselijk zijn om verschillende chatbots op bepaalde pagina’s in te zetten.
  6. De chatbot gebruikers en gesprekken kunnen geïntegreerd worden met je CRM- of marketing automation systemen. 
  7. De chatbot moet snel kunnen reageren.

Zorg voor een chatbot met een menselijke touch


Om de gebruikers het gevoel te geven dat de chatbot een fijne assistent is, probeer deze zo natuurlijk mogelijk een gesprek te laten voeren.   

1. Geef je chatbot een naam en wat persoonlijkheid, bijvoorbeeld ‘Sam de Servicebot’ 

2. Laat de bot zich aanpassen aan de toon van de gebruiker.

3. Gebruik gegevens uit eerdere gesprekken voor een persoonlijkere ervaring.

4. Laat de bot humor gebruiken.

Je wil je bezoekers niet het gevoel geven dat ze met een afstandelijke, onpersoonlijke robot praten. Door je chatbot een beetje karakter te geven, maak je het gesprek een stuk fijner.

Welke technologie gebruik je als basis?

Er zijn verschillende AI-modellen die je kunt gebruiken als basis voor je chatbot. Van open-source oplossingen tot geavanceerde modellen van grote techbedrijven. Kies een model dat past bij je doel, behoeften en budget. Overweeg factoren als:

  1. Taalondersteuning: moet je bot meertalig zijn?
  2. Verwerkingssnelheid: hoe snel moet je bot reageren?
  3. Aanpasbaarheid: hoe makkelijk kun je het model fine-tunen?
  4. Kosten: past het binnen je budget?

Train je chatbot 

Zie je chatbot als een nieuwe (klantenservice) medewerker. Hoe meer je deze traint, hoe beter het resultaat.

1. Verzamel relevante data uit gesprekken met de huidige klantenservice, de AI-chatbot en nieuwe vragen die je ziet binnenkomen via sociale media of via e-mail.

2. Ontwikkel content en verbeterde instructies op basis van veelvoorkomende vragen.

3. Test en verfijn voortdurend.

Bij NXTLI hebben we bijvoorbeeld gemerkt dat onze chatbot na intensieve training 30% meer vragen correct kon beantwoorden.

Integreer de AI chatbot met je website

Zorg ervoor dat je chatbot eruitziet alsof hij onderdeel is van je website. Stem het ontwerp af op je huisstijl en maak de interface persoonlijk en gebruiksvriendelijk. Een chatbot die er heel anders uitziet dan je zou verwachten op je website, zal minder snel gebruikt worden. Let ook op dat de plek waar de chatbot staat niets iets anders in de weg zit. Bijvoorbeeld een cookiemelding, een pijl om omhoog of omlaag te gaan op de website of een andere toepassing

Zorg voor goede privacy en databeveiliging

We leven in een tijd waar steeds meer aandacht is voor privacy en databeveiliging. Ga zorgvuldig om met de informatie die gebruikers delen met je chatbot. Zorg voor encryptie en wees transparant over datagebruik.

Hoe meet je het succes van je chatbot?

Bij het bepalen van je doel met de chatbot, is het ook belangrijk om te bepalen hoe je succes gaat meten richting het behalen van het doel. Je kunt denken aan:

1. Kijk naar hoe vaak de chatbot gebruikt wordt.

2. Het percentage van goede antwoorden op de gestelde vragen.

2. De tijd dat de klantenservice minder bezig is met het afhandelen van vragen.

3. De verhoging van conversie naar aanvragen of aankopen.

Zonder duidelijke metrics weet je niet of je investering in tijd en geld zich terugbetaalt.

Richt een backup in

Hoewel de ontwikkelingen razendsnel gaan, is AI op dit moment nog niet perfect en maakt het nog regelmatig fouten. Zorg daarom voor een soepel proces om gebruikers in contact te brengen met een echt mens als ze vastlopen met de chatbot. 

Houd je chatbot up-to-date

De wereld van AI ontwikkelt zich razendsnel. Zorg ervoor dat je regelmatig updates doorvoert, zowel qua kennis als technologie. Wijs iemand uit je team aan die verantwoordelijk is voor het optimaliseren en doorontwikkelen van de chatbot.

Wees transparant

Wees eerlijk over het feit dat gebruikers met een AI praten en zorg ervoor dat je bot geen vooroordelen vertoont of misleidende informatie geeft.

Wil jij ook een goede AI-chatbot op je website?

Het ontwikkelen van een AI-chatbot voor je website en het verbeteren van je klantenservice kan met de juiste aanpak vrij snel. Door aandacht te besteden aan de hierboven genoemde punten, zet je de eerste stappen naar een digitale assistent die je bezoekers écht helpt en je klantenservice en sales veel efficiënter kan maken.

Klaar om je website te upgraden met een slimme AI-assistent die je bezoekers 24/7 de beste service biedt? We helpen je graag met de strategie en ontwikkeling. 

Uitnodiging maandelijkse AI-inspiratiesessies

Graag kijken we samen met jou naar de belangrijkste AI-ontwikkelingen, bespreken we het laatste nieuws en updates, delen we ervaringen, inspireren we elkaar, profiteren we van wat mogelijk is en bereiden we ons zo goed mogelijk voor op de veranderingen die eraan komen.

Vind je het leuk om hier ook bij te zijn? Meld je dan aan.

/door

Website usability best practices: verbeter de gebruikerservaring van jouw website

Herkenbaar? Je hebt veel tijd geïnvesteerd in het maken van je website, maar de bezoekers blijven uit. De oorzaak kan liggen in de usability van je website. Hoe gebruiksvriendelijk is je website en kunnen mensen hun weg vinden? In deze blog bespreken we de best practices om de gebruiksvriendelijkheid van je website te optimaliseren, zodat bezoekers langer blijven en vaker terugkomen.

Hou het Simpel

Het hebben van een eenvoudige website is cruciaal als je wil dat de gebruikerservaring goed is. Vermijd elementen op je site die onnodig zijn en zorg ervoor dat je website er overzichtelijk uitziet is. Als je jezelf zou verplaatsen in jouw doelgroep, is het dan makkelijk te begrijpen hoe je website werkt en waar je kan vinden wat je zoekt? Dit lijkt vrij een vrij simpel principe, maar zelfs grote bedrijven maken hier fouten in.

Dingen waar je onder andere rekening mee kan houden zijn je lettertypes en kleurgebruik. Zorg er daarnaast voor een logische indeling van content op je website.

Snelheid optimalisatie

Een ander belangrijk punt qua website usability is de snelheid van je website. Een trage website kan snel een ergernis zijn voor veel mensen, omdat men er steeds meer gewend aan is dat websites snel laden. Een snellere website heeft ook invloed op je ranking in de zoekmachine. Google hecht namelijk veel waarde aan de snelheid van websites, hiervoor optimaliseren is daarom essentieel. Verder heeft het hebben van een trage website ook invloed op conversie. Een trage website zal minder goed converteren.

Wat kan je doen als je een trage website hebt? Gebruik een tool zoals Pagespeed Insights of Gtmetrix om de snelheid van je website te testen. Zorg er daarnaast voor dat afbeeldingen gecomprimeerd zijn, dat je website technisch goed in elkaar zit en dat je aangesloten zit bij een snelle hostingprovider.

Navigatie

Goede navigatie helpt gebruikers snel te vinden wat ze zoeken. Een gebruiksvriendelijke website heeft een intuïtieve en duidelijke navigatiestructuur. Zorg ervoor dat je menu logisch is opgebouwd en gebruik breadcrumbs om gebruikers te helpen hun weg terug te vinden naar vorige pagina’s. Zorg er daarnaast ook voor dat dit goed aansluit bij je URL structuur.

Een goede navigatiestructuur bevat hoofdmenu’s, sub-menu’s en een duidelijke footer met belangrijke links. Dit helpt niet alleen bij de gebruiksvriendelijkheid, maar ook bij de SEO, aangezien een duidelijke structuur zoekmachines helpt om je website beter te indexeren.

Een responsive design

Een responsive design zorgt ervoor dat je website op elk apparaat goed werkt, of het nou een computer, tablet of smartphone is. Dit verbetert niet alleen de gebruiksvriendelijkheid, maar is ook belangrijk voor SEO. Meer dan de helft van het internetverkeer komt tegenwoordig van mobiele apparaten, dus het hebben van een mobielvriendelijke website is een must. Test altijd goed of je website geoptimaliseerd is voor verschillende schermgroottes.

Daarnaast is het ook belangrijk qua gebruiksvriendelijkheid om elementen op je site te maken die ook vaak terug komen op andere websites. Denk hierbij aan knoppen en formulieren die herkenbaar zijn voor gebruikers, maar ook aan knoppen, zoals een “hamburger” menu icon, of herkenbaar telefoon icoontje bij de contactpagina.

Toegankelijk voor Iedereen


Zorg ervoor dat je website toegankelijk is voor iedereen, inclusief mensen met beperkingen. Dit vergroot je doelgroep en verbetert de gebruikerservaring. Toegankelijkheid voor iedereen is niet alleen ethisch goed om te doen, het kan ook invloed hebben op de performance van je website. Het invullen van titels en alt tags is daar een voorbeeld van. Het helpt mensen met slecht zicht foto’s te begrijpen en heeft daarnaast ook voor SEO en voice search voordelen.

Een toegankelijke website kan dus door een breder publiek worden gebruikt, inclusief mensen met visuele, auditieve of motorische beperkingen.

Beveiliging


Een veilige website is niet alleen belangrijk voor de bescherming van gegevens, maar ook voor het vertrouwen van de gebruiker. Beveiligingsmaatregelen zoals HTTPS en regelmatige updates uitvoeren op je website zijn essentieel. Zorg er daarnaast voor dat je een goed wachtwoord gebruikt om in te loggen wat niet zomaar te kraken valt.

Zoekfunctionaliteit

Een goede zoekfunctionaliteit helpt gebruikers snel de informatie of producten te vinden die ze nodig hebben. Dit is vooral belangrijk voor grotere websites met veel content of een uitgebreid aanbod.

Een aantal tips die we hierin willen meegeven is dat je zoekbalk op een duidelijke plek op de website zet, zorgt dat er een fouttolerantie is qua typfouten bij zoekopdrachten en dat men filters kan toepassen om hun zoekresultaat verder te specificeren.

Maak het zo relevant mogelijk voor de bezoeker

Veranderingen gaan snel in de marketing wereld. Niet alleen door AI maar ook met algoritme updates van Google. Het wordt steeds belangrijker dat jouw website en content goed aansluit bij de zoekopdracht van de zoeker. Zorg er dan ook voor dat dit is waar je de focus op legt. Weet wie je doelgroep is en hoe ze het liefst voorzien worden van informatie.

Gebruik Goede Content

Wat je vaak hoort is “content is king” en dat is ook werkelijk zo. Als de content op je website niet goed is, dan kan de snelheid of het design nog zo goed zijn, maar zullen de bezoekers snel wegklikken of doorscrollen. Zorg dus voor kwalitatief hoogwaardige en relevante content die aansluit bij de behoeften van je doelgroep en dat je een goede content strategie hebt.

Tracking

Het laatste punt wat we willen bespreken qua website usability is het bijhouden van gebruikersgedrag op je website helpt je om te begrijpen wat werkt en wat niet. Dit stelt je in staat om voortdurend verbeteringen door te voeren. Tracking is essentieel voor het meten van de effectiviteit van je website en het nemen van data gedreven beslissingen.

Door tracking krijg je inzicht in hoe gebruikers met je website omgaan, welke pagina’s populair zijn en waar verbetering nodig is. Dit helpt bij het optimaliseren van de gebruikerservaring en het verhogen van de conversieratio’s.

Veel bedrijven investeren veel geld in het maken van een functionele website en de marketing ervan, maar weten eigenlijk niet goed hoe de site presteert en waar ze sturing aan moeten geven. Onze Digitale Reputatie Monitor geeft je diepgaand inzicht in de prestaties van je website en helpt je om data gedreven beslissingen te nemen die je digitale strategie naar een hoger niveau tillen.

Wil je graag hulp of advies bij de besproken vraagstukken, neem dan contact met ons op.

/door