AI op de werkvloer: zorgen om ethiek en menselijke waarde

AI is allang niet meer iets voor later. Het speelt op alle niveaus binnen organisaties, van directiekamer tot werkvloer. Bij de mensen die dagelijks met de impact te maken krijgen, klinkt het geluid steeds luider. Werknemers bij bedrijven als Amazon, ING en zelfs binnen de techsector zelf laten van zich horen. Hun boodschap is duidelijk: de inzet van AI mag niet ten koste gaan van mensen, waarden of maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Een nieuwe golf van zorgen

Twee weken geleden tekenden meer dan 850 invloedrijke namen uit politiek, wetenschap en tech, waaronder Steve Wozniak, Richard Branson en AI-pioniers Geoffrey Hinton en Yoshua Bengio, een open brief waarin zij opriepen tot een verbod in de ontwikkeling van AI-superintelligentie. Ze waarschuwden voor de risico’s van systemen die de mens in cognitieve capaciteiten voorbij zouden kunnen streven zoals het verlies aan vrijheid, controle en economische overbodigheid.

Tegelijkertijd begint er binnen bedrijven zelf iets te schuiven. Niet alleen economen of beleidsmakers maken zich zorgen, maar ook werknemers. Zo heeft een groep Amazon-medewerkers een eigen open brief gepubliceerd, waarin zij zich uitspreken tegen de manier waarop AI wordt ingezet binnen het bedrijf. Volgens hen zorgt de focus op snelheid en schaalbaarheid voor druk op bestaande functies en ondermijnt het maatschappelijke waarden zoals duurzaamheid en werkzekerheid.

Wat betekenen deze signalen voor marketingorganisaties?

AI wordt binnen marketing ingezet om processen te versnellen: van geautomatiseerde contentcreatie tot realtime klantsegmentatie. Maar achter die drang naar efficiëntie zitten ook lastige vragen over cultuur, vertrouwen en ethiek. Want hoe zorgen we ervoor dat we AI inzetten als versterking van menselijke creativiteit in plaats van als vervanging?

ING gaf onlangs aan dat er mogelijk 950 banen verdwijnen door de inzet van AI. Het gaat niet om een directe reorganisatie, maar om een inschatting van hoe bepaalde functies zullen veranderen. Volgens ING ontstaan er ook nieuwe rollen, maar het is duidelijk dat AI het werk verandert en daarmee ook de mensen die het doen.

Amazon is daar nog transparanter in. Het techbedrijf heeft aangekondigd wereldwijd 14.000 banen te schrappen, deels door automatisering met behulp van AI. CEO Andy Jassy gaf eerder al aan dat AI veel routinematige taken overneemt met als doel om “sneller te kunnen schakelen” en kosten te verlagen.

Angst of bewustwording?

Is dit een angstgolf of een gezonde correctie? De toegenomen kritiek vanuit werknemers zelf laat zien dat de discussie over AI geen zwart-witverhaal is. Medewerkers bij Amazon hun zorgen over de milieubelasting van datacenters, die enorme hoeveelheden energie verbruiken voor het trainen van AI-modellen. Daarnaast wijzen ze op de groeiende werkdruk en het feit dat steeds meer menselijke functies verdwijnen. Een ander belangrijk punt van kritiek is de inzet van AI voor surveillance en defensie, waarbij ethische grenzen snel vervagen en maatschappelijke waarden onder druk komen te staan.

Dat juist medewerkers zelf deze zorgen aankaarten, geeft aan dat er een behoefte is aan transparantie en richting. AI roept niet alleen vragen op over efficiëntie, maar ook over vertrouwen, controle en gedeelde waarden.

Wat betekent dit voor marketeers?

AI verandert de marketingfunctie van binnenuit. Wat vroeger handmatig gebeurde, zoals het schrijven van teksten, het analyseren van data of het maken van rapportages, gebeurt nu deels of volledig met behulp van AI-tools. Hierdoor verschuift de rol van marketeers naar die van regisseur: je stuurt processen aan, bewaakt kwaliteit en maakt strategische keuzes op basis van inzichten. Het vraagt om nieuwe vaardigheden, zoals prompten, datadenken en het slim combineren van mens en machine.

Terwijl AI zorgt voor meer output in minder tijd, wordt het onderscheid tussen merken kleiner. Generieke content raakt sneller achterhaald, terwijl menselijke verhalen met visie en emotie juist terrein winnen. Klanten zoeken geen informatie meer, maar herkenning, beleving en positionering. Het verhaal achter je merk en hoe je dat vertelt wordt je belangrijkste troef. AI neemt werk over, maar regie nemen over je rol blijft mensenwerk.

Maak iedere week een sprong vooruit in je marketing AI transformatie

Elke vrijdag brengen wij je de meest actuele inzichten, nieuws en praktijkvoorbeelden over de impact van AI in de marketingwereld. Of je nu je marketing efficiency wilt verbeteren, klantbetrokkenheid wilt verhogen, je marketingstrategie wilt aanscherpen of je bedrijf digitaal wilt transformeren. ‘Marketing AI Friday’ is jouw wekelijkse gids.

Meld je gratis aan voor Marketing AI Friday.